Jak mohu používat aplikaci ReviewButler?

Tuto bezplatnou aplikaci pro iOS a Android vyvinula společnost Expert Systems AG. Promění vaše mobilní zařízení v výkonné nástroje pro sběr autentických hodnocení, posílení vaší online reputace a rozhodování na základě dat. Ať už provozujete obchod, poskytujete služby, nebo jste firma, která chce porozumět spokojenosti zákazníků, zlepšit kvalitu služeb, zvýšit udržení zákazníků a budovat silnější vztahy, ReviewButler je váš spolehlivý partner.

Díky rychlému vytváření průzkumů, hodnocení hvězdičkami, zabezpečenému kioskovému provozu, ověření e-mailem, offline režimu, podpoře více jazyků (angličtina a němčina) a analýzám v reálném čase získáte využitelné poznatky o tom, co vaše zákazníky nadchlo, jak jsou spokojeni a kde jsou příležitosti k růstu. Mezi přínosy patří vyšší spokojenost zákazníků, protože jim dáváte najevo, že si jejich názorů vážíte, identifikace zlepšení v reálném čase, budování důvěry díky ověřené zpětné vazbě, lepší online reputace a chytřejší obchodní strategie.

Tisíce firem už používají ReviewButler ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Chcete se k nim přidat? Tento návod vás provede vším – od nastavení až po pokročilé funkce – abyste mohli začít sbírat cennou zpětnou vazbu ještě dnes.

Kde si mohu ReviewButler nainstalovat?

ReviewButler je dostupný pro iOS i Android, takže jej bez problémů použijete na iPhonu, iPadu, telefonu či tabletu.

• iOS (iPhone a iPad): Stáhněte si jej zdarma z App Store.
• Android (telefony a tablety): Stáhněte si jej zdarma z obchodu Google Play.

Po instalaci se přihlaste svým účtem ProvenExpert a můžete začít.

Začínáme: přihlášení a nastavení prvního průzkumu

1. Přihlášení: Otevřete aplikaci a přihlaste se přihlašovacími údaji ke svému účtu ProvenExpert. Pokud účet nemáte, vytvořte si bezplatný profil na ProvenExpert.com.
2. Vytvoření nebo úprava POS průzkumů: Své POS průzkumy můžete vytvářet a přizpůsobovat přímo v aplikaci. Zajistí kvalifikovanou zpětnou vazbu, která ukáže, co zákazníci milují, jak jsou celkově spokojeni a kde jsou nevyužité možnosti.
3. Nasazení na místě prodeje: Vyberte svůj průzkum v seznamu průzkumů a klikněte na „Spustit“. Poté zařízení umístěte (např. na stojan ve své provozovně) nebo ho předejte zákazníkům k okamžitému zadání odpovědí. Intuitivní rozhraní aplikace usnadňuje sběr hodnocení hvězdičkami, doporučení i podrobných odpovědí.

Jakmile aplikaci začnete pravidelně používat, uvidíte na svém profilu ProvenExpert zpětnou vazbu přicházet v reálném čase, včetně trendů a poznatků, které vám pomohou zlepšovat služby přímo na místě.

Zabezpečený sběr bez dohledu: použití kioskového režimu / Řízeného přístupu

Pro provoz bez obsluhy vám kioskový režim aplikace ReviewButler (Android) nebo Řízený přístup (iOS) umožní nechat tablet či telefon u zákazníků, aniž by hrozilo riziko přístupu k zařízení. Otevřete v aplikaci spuštěný průzkum a podržte logo v horní části na 3 sekundy, čímž kioskový režim zapnete. Hodnotitel pak zůstane v průzkumu uzamčen – bez vašeho bezpečnostního kódu se nedostane do nastavení ani na domovskou obrazovku. Vzniká tak vyhrazený a zabezpečený prostor pro zpětnou vazbu, ideální pro rušné pulty nebo samoobslužná místa.

Aktivace a ukončení kioskového režimu

• V aplikaci: Klepněte třikrát na logo v horní části obrazovky v oblasti průzkumu a poté zadejte svůj přístupový kód, čímž režim spustíte nebo ukončíte.
• Nastavení Řízeného přístupu v iOS: Na svém zařízení přejděte do Nastavení > Obecné > Zpřístupnění > Řízený přístup. Nastavte přístupový kód (nebo povolte Touch ID/Face ID). Spuštění: Otevřete aplikaci a třikrát stiskněte tlačítko plochy (u iPhonu X a novějších boční tlačítko). Ukončení: Znovu třikrát stiskněte, zadejte přístupový kód a klepněte na Konec (při použití biometrie stiskněte dvakrát).

Svůj přístupový kód spravujete na stránce nastavení aplikace, kterou otevřete přes boční panel – kdykoli jej tam můžete změnit.

Sběr zpětné vazby bez přerušení: offline režim

Zůstaňte produktivní i v místech s nespolehlivou Wi-Fi díky offline režimu, vestavěné funkci, která se automaticky zapne, když vypadne internet. Hodnocení můžete sbírat dál bez omezení – aplikace je uloží lokálně do zařízení a hned po obnovení připojení vše synchronizuje s našimi servery. Není nutná žádná ruční aktivace; funkce je předinstalovaná a bez starostí, takže při cestování, na akcích ani na odlehlých místech nepřijdete o žádná data.

Správa pohotovostního režimu zařízení a neaktivity

Zajistěte hladký provoz kiosků, které mají běžet nepřetržitě. V kioskovém režimu / Řízeném přístupu zůstává obrazovka aktivní a neomezeně dlouho zobrazuje úvodní stránku průzkumu. Pro úsporu energie můžete v nastavení aplikace zapnout režim spánku: Obrazovka se po nastavitelné době (např. několika minutách nečinnosti) ztlumí, ale po klepnutí se okamžitě znovu aktivuje. Tím se zabrání úplnému uzamčení a zároveň zůstane zachována dostupnost – žádní další frustrovaní zákazníci čekající na probuzení zařízení.

Zobrazení a využití odeslaných hodnocení

Veškerá zpětná vazba bezpečně přistává na vašem profilu ProvenExpert na ProvenExpert.com, kde se zobrazí jako nová ověřená hodnocení. Při připojení k internetu se odpovědi odesílají okamžitě, takže je vidíte v reálném čase. Záznamy pořízené offline se zařadí do fronty a po obnovení připojení se automaticky nahrají. Díky těmto poznatkům můžete sledovat trendy spokojenosti, odhalovat zlepšení a prezentovat pozitivní příběhy online – budujete tak důvěru a podporujete růst.

Úpravy profilu, například aktualizace firemních údajů, se rovněž provádějí výhradně na ProvenExpert.com: Přihlaste se a použijte stránku Upravit nebo Nastavení.

Flexibilita na více zařízeních a zabezpečení

Nainstalujte ReviewButler na neomezený počet zařízení – tablety, telefony nebo i více zařízení na jedné provozovně – a přihlaste se na nich stejným účtem ProvenExpert. Každé zařízení se synchronizuje samostatně, takže můžete aplikaci nasadit napříč celou firmou bez omezení. Z hlediska zabezpečení spoléhejte na heslo spravované v profilu a pro provoz bez dohledu vždy používejte kioskový režim.

Proč ReviewButler? Ideální pro vaše obchodní cíle

• Porozumění úrovni spokojenosti: Hodnocení hvězdičkami a podrobné odpovědi odhalí skutečné pocity zákazníků.
• Zlepšení kvality služeb: Přesně určete oblasti s potenciálem díky šablonám přizpůsobeným vašemu oboru.
• Lepší udržení zákazníků a vztahy: Ukažte zákazníkům, že nasloucháte, a podpořte tak jejich loajalitu.
• Získání využitelných poznatků: Analýzy v reálném čase vás povedou při rozhodování pro udržitelný růst.

Další kroky: začněte ještě dnes

Stáhněte si ReviewButler hned z App Store nebo obchodu Google Play, přihlaste se, nastavte svůj průzkum a začněte proměňovat zpětnou vazbu v úspěch. Jako váš spolehlivý partner pro inovativní řešení vám Expert Systems AG bude oporou na každém kroku.