Comment utiliser l'application ReviewButler ?

Développée par Expert Systems AG, cette application gratuite pour iOS et Android transforme vos appareils mobiles en outils performants pour recueillir des avis authentiques, renforcer votre réputation en ligne et prendre des décisions fondées sur les données. Que vous soyez un commerce de détail, un prestataire de services ou toute autre entreprise souhaitant comprendre la satisfaction de ses clients, améliorer la qualité de service, augmenter la fidélisation et construire des relations plus solides, ReviewButler est votre partenaire de confiance.

Grâce à la création rapide d'enquêtes, aux évaluations par étoiles, au déploiement sécurisé en mode kiosque, à la vérification par e-mail, au mode hors ligne, à la prise en charge de plusieurs langues (anglais et allemand) et aux analyses en temps réel, vous obtiendrez des informations exploitables sur ce qui enthousiasme vos clients, leur niveau de satisfaction et vos axes de progression. Parmi les avantages : une plus grande satisfaction client, car vous montrez que vous accordez de la valeur à leur opinion, l'identification en temps réel des améliorations à apporter, une relation de confiance renforcée grâce à des retours vérifiés, une meilleure réputation en ligne et des stratégies commerciales plus pertinentes.

Des milliers d'entreprises utilisent déjà ReviewButler pour améliorer l'expérience de leurs clients. Prêt à les rejoindre ? Ce guide vous accompagne pas à pas, de la configuration aux fonctionnalités avancées, afin que vous puissiez commencer dès aujourd'hui à recueillir de précieux retours.

Où puis-je installer ReviewButler ?

ReviewButler est disponible sur iOS et Android, pour une utilisation fluide sur votre iPhone, iPad, téléphone ou tablette.

• iOS (iPhone et iPad) : téléchargez l'application gratuitement sur l'App Store.
• Android (téléphones et tablettes) : téléchargez l'application gratuitement sur le Google Play Store.

Une fois l'application installée, connectez-vous avec votre compte ProvenExpert pour commencer.

Premiers pas : connexion et création de votre première enquête

1. Connexion : ouvrez l'application et connectez-vous avec les identifiants de votre compte ProvenExpert. Si vous n'en avez pas, créez gratuitement un profil sur ProvenExpert.com.
2. Créer ou modifier des enquêtes POS : élaborez et personnalisez vos enquêtes POS directement dans l'application. Elles vous garantissent des retours qualifiés qui mettent en évidence ce que vos clients apprécient, leur satisfaction globale et vos potentiels inexploités.
3. Déploiement au point de vente : sélectionnez votre enquête dans la liste des enquêtes et cliquez sur « Démarrer », puis placez votre appareil (par exemple sur un support dans vos locaux) ou remettez-le à vos clients pour qu'ils donnent leur avis immédiatement. L'interface intuitive de l'application facilite la collecte des évaluations par étoiles, des recommandations et des réponses détaillées.

Après une utilisation régulière, vous verrez les retours arriver en temps réel sur votre profil ProvenExpert, avec des tendances et des enseignements qui vous aideront à affiner vos services sur le moment.

Collecte sécurisée et sans surveillance : utilisation du mode kiosque / de l'accès guidé

Pour une utilisation en libre-service, le mode kiosque de ReviewButler (Android) ou l'accès guidé (iOS) vous permet de laisser votre tablette ou votre téléphone aux clients sans risquer que l'appareil soit utilisé à d'autres fins. Ouvrez l'exécution de l'enquête dans l'application et maintenez le logo en haut de l'écran pendant 3 secondes pour activer le mode kiosque : la personne qui donne son avis reste alors dans l'application et ne peut pas accéder aux réglages ni à l'écran d'accueil sans votre code de sécurité. Vous créez ainsi un espace dédié et sécurisé pour recueillir des retours, idéal pour les comptoirs très fréquentés ou les installations en libre-service.

Activer et quitter le mode kiosque

• Dans l'application : appuyez trois fois sur le logo en haut de l'écran, dans la zone de l'enquête, puis saisissez votre code pour démarrer ou arrêter le mode.
• Configuration de l'accès guidé sur iOS : sur votre appareil, accédez à Réglages > Général > Accessibilité > Accès guidé. Définissez un code (ou activez Touch ID/Face ID). Pour démarrer : ouvrez l'application et appuyez trois fois de suite sur le bouton principal (ou sur le bouton latéral à partir de l'iPhone X). Pour arrêter : appuyez de nouveau trois fois de suite, saisissez votre code, puis touchez Fin (ou appuyez deux fois de suite si vous utilisez la biométrie).

Votre code est géré sur la page des paramètres de l'application, accessible via le menu latéral ; vous pouvez le modifier à tout moment depuis cette page.

Recueillir des retours sans interruption : le mode hors ligne

Restez productif même dans les zones où le Wi-Fi est instable grâce au mode hors ligne, une fonctionnalité intégrée qui s'active automatiquement lorsque la connexion Internet est coupée. Continuez à recueillir des avis sans interruption : l'application les enregistre localement sur votre appareil et synchronise tout avec nos serveurs dès que vous êtes de nouveau en ligne. Aucune activation manuelle n'est nécessaire : cette fonctionnalité est préinstallée et sans contrainte, ce qui garantit qu'aucune donnée n'est perdue lors de vos déplacements, de vos événements ou dans des lieux isolés.

Gérer la mise en veille et l'inactivité de l'appareil

Assurez le bon fonctionnement de vos kiosques toujours allumés. En mode kiosque / accès guidé, votre écran reste actif et affiche la page de démarrage de l'enquête en continu. Pour économiser de l'énergie, activez le mode veille dans les paramètres de l'application : l'écran s'assombrit après une période personnalisable (par exemple quelques minutes d'inactivité), mais se réactive instantanément d'une simple pression. Cela évite un verrouillage complet tout en préservant l'accessibilité : plus de clients frustrés qui attendent le réveil de l'appareil.

Consulter et exploiter les avis envoyés

Tous les retours arrivent de manière sécurisée sur votre profil ProvenExpert, sur ProvenExpert.com, où ils apparaissent comme de nouveaux avis vérifiés. Avec une connexion, les avis sont transmis instantanément et visibles en temps réel. Les avis saisis hors ligne sont placés en file d'attente et envoyés automatiquement dès que la connexion est rétablie. Exploitez ces informations pour suivre l'évolution de la satisfaction, repérer les améliorations et mettre en avant les témoignages positifs en ligne, afin de renforcer la confiance et de favoriser votre croissance.

Les modifications du profil, comme la mise à jour des informations de votre entreprise, s'effectuent également exclusivement sur ProvenExpert.com : connectez-vous et utilisez la page Modifier ou Paramètres.

Flexibilité multi-appareils et sécurité

Installez ReviewButler sur un nombre illimité d'appareils (tablettes, téléphones, ou plusieurs appareils par site) et connectez-vous avec le même compte ProvenExpert. Chaque appareil se synchronise de manière indépendante : vous pouvez ainsi déployer l'application dans toute votre entreprise sans limite. Pour la sécurité, fiez-vous au mot de passe géré depuis votre profil et utilisez toujours le mode kiosque en cas d'utilisation sans surveillance.

Pourquoi ReviewButler ? L'outil idéal pour atteindre vos objectifs

• Comprendre les niveaux de satisfaction : les évaluations par étoiles et les réponses détaillées révèlent les véritables ressentis.
• Améliorer la qualité de service : identifiez les potentiels d'amélioration grâce à des modèles adaptés à votre secteur.
• Renforcer la fidélisation et les relations : montrez à vos clients que vous les écoutez, et favorisez ainsi leur fidélité.
• Obtenir des informations exploitables : les analyses en temps réel guident vos décisions pour une croissance durable.

Prochaines étapes : commencez dès aujourd'hui

Téléchargez ReviewButler dès maintenant depuis l'App Store ou le Google Play Store, connectez-vous, configurez votre enquête et commencez à transformer les retours clients en réussite. Partenaire de confiance pour des solutions innovantes, Expert Systems AG vous accompagne à chaque étape.