Como posso utilizar a app ReviewButler?

Desenvolvida pela Expert Systems AG, esta app gratuita para iOS e Android transforma os seus dispositivos móveis em ferramentas poderosas para recolher avaliações autênticas, reforçar a sua reputação online e tomar decisões baseadas em dados. Quer seja uma loja, um prestador de serviços ou qualquer empresa que pretenda compreender a satisfação dos clientes, melhorar a qualidade do serviço, aumentar a retenção e criar relações mais sólidas, o ReviewButler é o seu parceiro de confiança.

Com criação rápida de inquéritos, avaliações por estrelas, implementação segura em modo quiosque, verificação por e-mail, capacidade offline, suporte multilingue (inglês e alemão) e análises em tempo real, obterá informações úteis sobre o que entusiasma os seus clientes, os seus níveis de satisfação e as áreas com potencial de crescimento. Entre as vantagens contam-se uma maior satisfação dos clientes por demonstrar que valoriza as suas opiniões, a identificação em tempo real de melhorias, a criação de confiança através de feedback verificado, uma melhor reputação online e estratégias empresariais mais inteligentes.

Milhares de empresas já utilizam o ReviewButler para elevar a experiência dos seus clientes. Quer juntar-se a elas? Este guia acompanha-o em tudo, desde a configuração até às funcionalidades avançadas, para que possa começar hoje mesmo a recolher feedback valioso.

Onde posso instalar o ReviewButler?

O ReviewButler está disponível para iOS e Android, para uma utilização sem problemas no seu iPhone, iPad, telemóvel ou tablet.

• iOS (iPhone e iPad): Descarregue gratuitamente na App Store.
• Android (telemóveis e tablets): Descarregue gratuitamente na Google Play Store.

Depois de instalada, inicie sessão com a sua conta ProvenExpert para começar.

Primeiros passos: iniciar sessão e configurar o seu primeiro inquérito

1. Iniciar sessão: Abra a app e inicie sessão com os dados da sua conta ProvenExpert. Se ainda não tiver uma, crie um perfil gratuito em ProvenExpert.com.
2. Criar ou editar inquéritos POS: Crie e personalize os seus inquéritos POS diretamente na app. Estes garantem feedback qualificado que destaca o que os clientes mais apreciam, a sua satisfação geral e potenciais ainda por explorar.
3. Utilizar no ponto de venda: Selecione o seu inquérito na lista de inquéritos e clique em "Iniciar"; depois, coloque o dispositivo numa posição adequada (por exemplo, num suporte nas suas instalações) ou entregue-o aos clientes para que respondam de imediato. A interface intuitiva da app facilita a recolha de avaliações por estrelas, recomendações e respostas detalhadas.

Após uma utilização frequente, veja o feedback chegar em tempo real ao seu perfil ProvenExpert, com tendências e informações que o ajudam a aperfeiçoar os seus serviços de imediato.

Recolha segura e sem supervisão: utilizar o Modo Quiosque/Acesso Guiado

Para um funcionamento sem intervenção, o Modo Quiosque (Android) ou o Acesso Guiado (iOS) do ReviewButler permite-lhe deixar o seu tablet ou telemóvel com os clientes sem o risco de acesso ao dispositivo. Abra o executor de inquéritos na app e mantenha premido o logótipo no topo durante 3 segundos para ativar o Modo Quiosque; o avaliador fica então bloqueado na app, sem poder sair para as definições ou para o ecrã inicial sem o seu código de segurança. Isto cria um espaço dedicado e seguro para o feedback, ideal para balcões movimentados ou configurações de self-service.

Ativar e sair do Modo Quiosque

• Na app: Toque três vezes no logótipo, no topo do ecrã, na área do inquérito e, em seguida, introduza o seu código para iniciar ou terminar o modo.
• Configuração do Acesso Guiado no iOS: Aceda a Definições > Geral > Acessibilidade > Acesso Guiado no seu dispositivo. Defina um código (ou ative o Touch ID/Face ID). Para iniciar: abra a app e prima três vezes o botão principal (ou o botão lateral no iPhone X e posteriores). Para terminar: prima novamente três vezes, introduza o seu código e toque em Terminar (ou prima duas vezes se utilizar biometria).

O seu código é gerido na página de definições da app, acessível através da barra lateral, e pode alterá-lo aí em qualquer altura.

Recolher feedback sem interrupções: Modo Offline

Mantenha-se produtivo mesmo em zonas com Wi-Fi instável graças ao Modo Offline, uma funcionalidade integrada que entra em ação automaticamente quando a ligação à internet falha. Continue a recolher avaliações sem problemas: a app guarda-as localmente no seu dispositivo e sincroniza tudo com os nossos servidores assim que voltar a estar online. Não é necessária ativação manual; está pré-instalado e não dá trabalho, garantindo que não se perdem dados em viagens, eventos ou locais remotos.

Gerir o modo de espera e a inatividade do dispositivo

Mantenha a sua configuração a funcionar sem problemas em quiosques sempre ativos. No Modo Quiosque/Acesso Guiado, o ecrã permanece ativo e apresenta a página inicial do inquérito por tempo indeterminado. Para poupar energia, ative o modo de suspensão nas definições da app: o ecrã reduz o brilho após um período personalizável (por exemplo, alguns minutos de inatividade), mas reativa-se instantaneamente com um toque. Isto evita bloqueios totais, mantendo a acessibilidade, e os clientes deixam de ficar frustrados à espera que o ecrã acorde.

Ver e aproveitar as avaliações submetidas

Todo o feedback chega em segurança ao seu perfil ProvenExpert em ProvenExpert.com, onde aparece como novas avaliações verificadas. Com ligação, as submissões são transmitidas de imediato, para visibilidade em tempo real. Os registos feitos offline ficam em fila de espera e são carregados automaticamente quando a ligação for restabelecida. Utilize estas informações para acompanhar as tendências de satisfação, identificar melhorias e dar destaque online às histórias positivas, criando confiança e impulsionando o crescimento.

As alterações ao perfil, como a atualização dos dados da empresa, também são feitas exclusivamente em ProvenExpert.com: inicie sessão e utilize a página Editar ou Definições.

Flexibilidade e segurança em vários dispositivos

Instale o ReviewButler num número ilimitado de dispositivos (tablets, telemóveis ou vários por local) e inicie sessão com a mesma conta ProvenExpert. Cada dispositivo sincroniza de forma independente, pelo que pode utilizá-los em toda a sua empresa sem limites. Para maior segurança, confie na palavra-passe gerida através do seu perfil e utilize sempre o Modo Quiosque em utilização sem supervisão.

Porquê o ReviewButler? Ideal para os objetivos da sua empresa

• Compreender os níveis de satisfação: As avaliações por estrelas e as respostas detalhadas revelam as verdadeiras opiniões.
• Melhorar a qualidade do serviço: Identifique potenciais com modelos adaptados ao seu setor.
• Aumentar a retenção e fortalecer as relações: Mostre aos clientes que os ouve e promova a fidelização.
• Obter informações úteis: As análises em tempo real orientam as decisões para um crescimento sustentável.

Próximos passos: comece hoje a sua jornada

Descarregue já o ReviewButler na App Store ou na Google Play Store, inicie sessão, configure o seu inquérito e comece a transformar feedback em sucesso. Como parceiro de confiança para soluções inovadoras, a Expert Systems AG está aqui para o apoiar em cada passo.