Ctrl K
Kyselyt ja arvostelut
Kerää, vastaa, jaa ja ilmoita arvosteluista.
74 artikkelia
Arvostelut
- Millainen on ProvenExpertin arvosteluprosessi asiakkaillesi?Voit kutsua asiakkaasi jättämään arvostelun usealla tavalla, esimerkiksi sähköpostilla, linkkiä jakamalla tai sosiaalisessa mediassa ...
- Miten julkaisen ProvenExpert-arvostelut?Voit julkaista arvostelun napsauttamalla Julkaise arvostelu -painiketta, jolloin silmäkuvakkeessa ei enää ole yliviivausta
- Kuka voi arvostella minut ProvenExpertissä?Periaatteessa kuka tahansa asiakas tai yhteistyökumppani voi arvostella sinut.
- Kumpi on minulle hyödyllisempi: useampi ProvenExpert-arvostelu vai arvostelut muista lähteistä?Keräämällä ProvenExpert-arvosteluja otat verkkomaineesi omiin käsiisi ja näytät sen läpinäkyvästi profiilissasi.
- Onko arviot lajiteltu tietyssä järjestyksessä?Kun olet kirjautunut profiiliisi, arviot lajitellaan automaattisesti uusimmasta vanhimpaan.
- Julkaistaanko kaikki ProvenExpert-arvostelut?Arvostelujasi ei julkaista automaattisesti. Sinun täytyy julkaista jokainen arvio manuaalisesti.
- Voiko ProvenExpert-arvosteluja poistaa?Periaatteessa emme poista asiakasarvosteluja. Poikkeus: jos arvio on ohjeiden vastainen, esimerkiksi rasististen lausuntojen vuoksi.
- Voiko ProvenExpert-arvostelun hylätä?Arvostelun voi jättää julkaisematta, mutta sillä on seurauksia uskottavuuteesi.
- Miksi ProvenExpert-profiilissani ei näy arvosteluja?Syynä voi olla, että profiilisi ei ole julkisessa tilassa tai et ole julkaissut arvioitasi
- Voivatko ihmiset arvostella minut useammin kuin kerran ProvenExpertissä?Periaatteessa kyllä, mutta jokainen henkilö voi osallistua vain kerran kyselyä kohden eli hänen täytyy arvioida sinut eri palveluista
- Voinko julkaista arvostelun jälkeen asiakkaan kanssa käydyn keskustelun? Haluan olla ProvenExpertissä avoin arvion perusteista.Tällä hetkellä asiakaskeskustelua ei voi julkaista. Profiilin omistaja voi kuitenkin kommentoida arviota milloin tahansa.
- Miksi vanhempia arvosteluja ei enää näytetä ProvenExpert-profiilissani?On mahdollista, että näkyvyyttä on rajoitettu nykyisen pakettisi vuoksi.
- Mitä ProvenExpert-arvosteluilleni tapahtuu, kun siirryn pienempään pakettiin?Arviosi eivät katoa, kun siirryt pienempään pakettiin. Jos arvioidesi määrä saavuttaa päivitysrajan, arvostelusinettisi ulkoasu muuttuu.
- Miten voin kerätä asiakaspalautetta ja arvosteluja ProvenExpertillä?Näillä tavoilla voit kutsua asiakkaita jättämään arvostelun: sähköpostitse, kyselykortilla, QR-koodilla, jakamalla kyselylinkin tai API:n kautta
- Voinko korjauttaa kirjoitusvirheet arvostelutekstissä?Et voi korjata oikeinkirjoitus- ja kielioppivirheitä itse. Voit kuitenkin pyytää arvostelijaa muokkaamaan arviotaan.
- Arvostelijan pyytäminen muokkaamaan ProvenExpert-arvosteluaanSiirry käyttäjätilisi profiiliin. Selaa haluamaasi arvosteluun ja pyydä arvostelijaa muokkaamaan palautettaan.
- Mitä ovat ProvenExpertin vahvimmat osaamisalueet ja miten ne määräytyvät?Vahvimmat osaamisalueesi ovat ne asiakastyytyväisyyden kriteerit, joissa olet saanut parhaat arviot kyselyissäsi.
- Miten vastaan arvosteluun ProvenExpertissä?Siirry kohtaan Profiili ja arvostelut, vieritä sivua alaspäin nähdäksesi arvostelut ja klikkaa Näytä arvostelu.
- Voiko yksittäisiä asiakasarvosteluja liittää omalle verkkosivustolle?Yksittäisiä asiakasarvosteluja voi liittää verkkosivustolle API:mme avulla.
- Voiko olemassa olevat arvostelut sisällyttää myös ProvenExpertin kokonaisarvosanaan?Kyllä, aiemmin kerätyt arvostelut voidaan myös lisätä profiiliisi Customer Success Teamimme toimesta.
- Miten voin lisätä arvostelijan nimen, jos hän lähetti arvostelun ProvenExpertiin anonyymisti ja unohti vain kirjoittaa nimensä?Voit pyytää arvostelijaa muokkaamaan arvostelua
- Voidaanko ProvenExpert-arvostelut syöttää takaisin Googleen, jotta ProvenExpertin kautta saadut arvostelut näkyvät myös Googlessa?Google näyttää Google My Business -ruudussa myös ProvenExpert-arvostelut, mutta ei kaikilla profiileilla.
- Miten näytän arvostelut ProvenExpertissä anonyymeinä?Jos haluat, että profiilissasi ei näytetä arvostelijoiden nimiä, voit asetussivullasi määrittää, että arvostelusi näytetään anonyymeinä.
- Miten julkaisen arvostelut automaattisesti?AutoPublish-toiminnolla arvostelusi julkaistaan automaattisesti. Sinun tarvitsee vain päättää, mistä tähtimäärästä alkaen uudet arvostelut julkaistaan automaattisesti: 3, 4 vai 5 tähdestä.
Kyselyt
- Miten luon kyselyn ProvenExpert-tililläni?Profiilissasi on jo valmiina toimialakohtainen kysely. Jos haluat luoda uuden kyselyn, napsauta Luo uusi kysely.
- Miten voin muokata ProvenExpert-kyselyä?Kun olet luonut kyselyn, voit poistaa kysymyskategorian tai yksittäisiä kysymyksiä käytöstä kääntämällä vastaavaa kytkintä
- Voiko ProvenExpert-kyselyihin lisätä omia kysymyksiä tai kategorioita?Tämä ei ole tällä hetkellä mahdollista. Toimialakohtaisissa kyselyissä voit kuitenkin poistaa käytöstä yksittäisiä kysymyksiä ja kategorioita.
- Voinko muuttaa ProvenExpert-kyselyni aihetta?Kunnes olet saanut kyselyyn palautetta, voit muuttaa kyselyn aihetta.
- Voinko kutsua saman henkilön ProvenExpert-kyselyyni useammin kuin kerran?Lue lisää täältä: Voivatko ihmiset arvostella minut ProvenExpertissä useammin kuin kerran?
- Kutsu kyselyyn ProvenExpertin QR-koodillaJokaisella käyttäjätilisi kyselyllä on oma QR-koodinsa, jonka löydät klikkaamalla kohtaa Käyttökoodi, kyselykortit ja QR-koodi.
- Kutsu vastaamaan ProvenExpert-kyselyyn linkin avullaKyselysivulta löydät URL-osoitteen, jonka voit helposti kopioida ja jakaa sähköpostitse, verkkosivustollasi tai sosiaalisessa mediassa.
- ProvenExpertin kyselykortitKyselykortteja käytetään usein käyntikortteina tapahtumissa. ProvenExpert-profiilin nimen lisäksi niissä on kyselyn QR-koodi ja kyselyn linkki.
- Miten poistan kyselyn käytöstä ProvenExpert-tililläni?Klikkaa kynää sen kyselyn kohdalla, jonka haluat poistaa käytöstä, ja valitse Poista kysely käytöstä.
- Voinko muokata ProvenExpert-kyselyjeni kutsuteksti ja puhuttelu?Valitse kysely, johon haluat kutsua vastaajia. Muuta puhuttelua ja kutsutekstiä klikkaamalla Lähetä kyselykutsut sähköpostitse.
- Mistä löydän kyselyn käyttökoodin ProvenExpert-tililtäni?Valitse kysely, jonka käyttökoodin tarvitset, ja napsauta kutsuvaihtoehdoissa kohtaa Käyttökoodi, kyselykortit ja QR-koodi.
- Voinko poistaa kyselyjä ProvenExpert-tililtäni?Voit, mutta kaikki tähän kyselyyn saamasi arviot poistetaan peruuttamattomasti.
- Jos kutsun useita vastaanottajia ProvenExpert-kyselyyn, lähetetäänkö viestit piilokopiona?Kyllä, kutsun vastaanottajat eivät näe muiden kutsuttujen yhteystietoja.
- Miten voin varmistaa, että arvostelijan on annettava nimensä ProvenExpertissä?Lain mukaan arvostelijalla on oikeus pysyä nimettömänä.
- Yksi asiakkaistani ei löydä kyselykutsun sähköpostia. Mitä voin tehdä?Sähköposti on saattanut päätyä roskapostikansioon.
Muut arviolähteet
- Miten lisään arvosteluja muista lähteistä ProvenExpert-profiiliini?Selaa profiilissasi alas kohtaan Arvostelut muista lähteistä. Lisää sinne lähteen profiilin linkki.
- Mitä muita arvostelualustoja ProvenExpert tukee?Yleiskatsauksen tuetuista alustoista löydät täältä: Tuetut arvostelualustat
- Mitkä arvostelut voin yhdistää ProvenExpert-profiiliini?Muilta arvostelualustoilta saatujen arvostelujen määrä ja kokonaispistemäärä voidaan yhdistää ProvenExpert-profiiliisi
- Haluamaani arvostelualustaa ProvenExpert ei tällä hetkellä tue. Mitä voin tehdä?Siirry profiilissasi kohtaan Muista lähteistä tulleet arvostelut ja liitä sitten uuden arvostelulähteen profiilin URL-osoite
- Facebook-arvosteluni eivät näy ProvenExpert-profiilissani, vaikka olen lisännyt ne. Mikä voi olla syynä?Tarkista, onko Facebook lisätty profiiliisi ulkoiseksi lähteeksi.
- Yritykselläni on useita Google-arvosteluja eri kaupungeissa, mutta vain yhden Google-profiilin arvostelut hyväksyttiin, vaikka lisäsin ne kaikki ProvenExpertiin.Eri toimipisteiden arvostelut voi helposti yhdistää yhteen ProvenExpert-profiiliin.
Huonot arvostelut
- Miten suhtaudun huonoihin arvosteluihin ProvenExpertissä?Käytä huonoja arvosteluja tilaisuutena parantaa palveluasi. Sinun kannattaa ehdottomasti suhtautua negatiivisiin arvosteluihin vakavasti.
- Miten käsittelet epäoikeudenmukaisen arvostelun, jonka on kirjoittanut todellinen mutta hankala asiakas?Suosittelemme käyttämään ProvenExpertin välimiesmenettelyä
- Voinko jättää yksittäiset ProvenExpert-arvostelut julkaisematta, esimerkiksi jos ne eivät ole päteviä?Julkisen arvostelun voi perua milloin tahansa, jolloin sitä ei julkaista. Tästä on kuitenkin kielteisiä seurauksia arvostelusinetillesi.
Välitysmenettely
- Miten ProvenExpertin välimiesmenettely toimii?Kun arvostelusta on tehty ilmoitus, arvostelijaan otetaan yhteyttä, jos hän on antanut siihen suostumuksensa, ja häneltä pyydetään todisteet käytetystä palvelusta.
- Milloin ja miten voin ilmoittaa ProvenExpert-arvostelun?Siirry profiilissasi suoraan arvosteluun, jonka haluat ilmoittaa, ja napsauta Ilmoita arvostelu.
- Mitä voit tehdä, jos joudut verkkokiusaamisen kohteeksi ja saat runsaasti vääriä arvosteluja henkilöiltä, jotka eivät ole asiakkaitasi?ProvenExpert-asiakkaana saat väärien arvostelujen vahvistamisen, tarkistuksen ja ilmoittamisen osana palvelua. Tukitiimi tarkistaa ilmoitetut tapaukset ja ryhtyy toimiin.
- Voiko välimiesmenettelyä käyttää vain ProvenExpert-arvosteluihin?Kyllä, voimme käsitellä välimiesmenettelyssä vain ProvenExpertin kautta saatuja arvosteluja.
Vinkkejä arvosteluihin
- Näyttävätkö liian monet 5 tähden arviot ja 100 %:n suositteluprosentti ProvenExpertissä manipuloiduilta?Kokemuksemme mukaan arvostelun sanalliset palautteet ovat periaatteessa kaikkein tärkeimpiä.
- Miten voin estää asiakkaita arvostelemasta yritystäni anonyymisti ProvenExpertissä?Valitettavasti tätä ei voi estää kokonaan, koska arvostelijalla on oikeus ilmaista mielipiteensä anonyymisti.