Tekoälyarvostelujen analyysi

Mikä on tekoälyanalyysi?

ProvenExpertin hallintapaneelin Tekoälyanalyysi-osiossa on kaksi tekoälyyn perustuvaa ominaisuutta, jotka analysoivat asiakasarvostelujasi: Tekoälytiivistelmä ja Tekoälyarvostelujen analyysi.

Tekoälytiivistelmä antaa profiilisi kävijöille nopean yleiskuvan siitä, missä yrityksesi on parhaimmillaan. Tekoälyarvostelujen analyysi menee askeleen pidemmälle: se antaa sinulle yksityiskohtaista tietoa asiakaspalautteestasi ja siitä, miten yrityksesi pärjää toimialasi muihin yrityksiin verrattuna.

Mikä on tekoälytiivistelmä?

Tekoälytiivistelmä nostaa esiin sen, mitä asiakkaasi arvostavat yrityksessäsi eniten. Se tunnistaa julkaistuista arvosteluistasi yhteisiä teemoja ja muodostaa niistä lyhyen, helppolukuisen tiivistelmän julkiselle ProvenExpert-profiilillesi. Tiivistelmä ilmestyy automaattisesti, kun ProvenExpertissä on vähintään viisi julkaistua arvostelua. Ominaisuus sisältyy kaikkiin paketteihin.

Mikä on tekoälyarvostelujen analyysi?

Tekoälyarvostelujen analyysi on ominaisuus, johon vain sinulla on pääsy hallintapaneelisi kautta. Se analysoi asiakasarvostelujasi ja tunnistaa toistuvia teemoja, vahvuuksia ja kehityskohteita. Lisäksi se vertaa tuloksiasi toimialasi muiden yritysten arvostelutietoihin.

Tästä voit saada selville:

• mitä asiakkaasi arvostavat yrityksessäsi eniten
• mitkä yrityksesi osa-alueet saavat enemmän myönteistä palautetta kuin kilpailijoiden vastaavat
• missä muut yritykset pärjäävät paremmin
• mitä mahdollisia kilpailuetuja asiakasarvostelusi paljastavat
• missä voisit parantaa asemointiasi, viestintääsi tai palvelujasi

Sen sijaan, että näkisit vain, miten asiakkaat arvioivat yritystäsi, saat selkeämmän kuvan siitä, miten yrityksesi koetaan ja missä asemassa olet toimialallasi.

Paljonko tekoälyarvostelujen analyysi maksaa?

Tekoälyarvostelujen analyysi sisältyy jo PREMIUM-pakettiin. Jos käytössäsi on BASIC- tai PLUS-paketti, voit lisätä sen 12 kuukauden tilauksena.

Voit valita kahdesta maksutavasta:

• Kuukausilaskutus: 29,99 € kuukaudessa, plus ALV. Se on 359,88 € 12 kuukaudelta.
• Vuosilaskutus: Maksat 299,99 € etukäteen, plus ALV, ja säästät 59,89 €. Se on lähes kaksi kuukautta ilmaiseksi verrattuna kuukausilaskutukseen.

Tilauksesi uusiutuu automaattisesti vielä 12 kuukaudeksi, ellet irtisano sitä. Voit irtisanoa tilauksen milloin tahansa, mutta irtisanomisen on oltava meillä viimeistään 14 päivää ennen nykyisen tilauskauden päättymistä, jotta tilaus ei uusiudu.

Miten tilaan "Tekoälyarvostelujen analyysi" -ominaisuuden?

Edellytys: Ominaisuus on saatavilla lisäosana BASIC-paketista alkaen. Jos käytössäsi on PREMIUM-paketti, ominaisuus sisältyy siihen jo, etkä tarvitse tehdä mitään. Jos käytössäsi on ilmainen tili, päivitä ensin maksulliseen pakettiin. Sen jälkeen voit tilata lisäosan alla kuvatulla tavalla.

1. Kirjaudu sisään – Kirjaudu ProvenExpert-tilillesi tunnuksillasi.
2. Avaa Lisäosat – Napsauta vasemmanpuoleisessa valikossa kohtaa Lisäosat. Täältä löydät kaikki lisäominaisuudet, jotka voit lisätä pakettiisi.
3. Valitse ominaisuus – Napsauta Tekoälyarvostelujen analyysi. Näet yleiskuvan siitä, mitä ominaisuus sisältää ja mitä se maksaa.
4. Aloita tilaus – Napsauta Avaa analyysi.
5. Viimeistele kassa – Sinut ohjataan automaattisesti kassalle. Tarkista siellä tilauksesi yhteenveto ja viimeistele tilaus.

Miten kilpailijavertailu toimii?

Vertaamme ProvenExpert-profiiliasi kaikkien toimialasi kelpoisten ProvenExpertissä olevien yritysten keskiarvotuloksiin.

Voit verrata:

• Arvostelujen keskiarvoa: Näet, onko arvosanasi toimialasi keskiarvon ylä- vai alapuolella.
• Arvostelujen määrää: Saat selville, kuinka monta arvostelua sinulla on toimialasi keskimääräiseen yritykseen verrattuna.
• Kehitystä ajan myötä: Voit seurata, miten arvostelujesi keskiarvo, arvostelujesi määrä ja myönteisten arvostelujen osuus muuttuvat ajan myötä toimialaasi verrattuna.

Kaikki arvostelusi lasketaan mukaan kokonaisvertailuun. Asiakkaiden mielipiteen ja toistuvien aiheiden analysointiin tekoäly tarvitsee kuitenkin kirjallista palautetta. Siksi analyysin näissä osissa käytetään vain arvosteluja, joissa on tekstiä. Tämän vuoksi arvostelumäärät voivat poiketa toisistaan.

Päivitämme tiedot säännöllisesti, mutta emme reaaliajassa. Jos tiedot ovat liian vanhoja, emme näytä vertailua. Näin et joudu luottamaan vanhentuneisiin tietoihin.

Mitkä yritykset ovat mukana vertailussa?

Mukana ovat kaikki toimialasi kelpoiset yritykset ProvenExpertissä. Suuret ryhmäprofiilit, jotka yhdistävät useita toimipisteitä, on rajattu pois, jotta toimialan keskiarvot pysyvät oikeudenmukaisina ja edustavina. Jos toimialallasi ei ole tarpeeksi kelpoisia yrityksiä mielekkään vertailun tekemiseen, emme näytä vertailua.

Näenkö yksittäisiä kilpailijoita vai vain toimialan keskiarvot?

Näet vain toimialan keskiarvot. Emme näytä kilpailevien yritysten nimiä emmekä yksittäisiä tuloksia. Kaikki tiedot yhdistetään toimialan keskiarvoiksi, joten yksittäisiä yrityksiä ei voi tunnistaa. Sama koskee yritystäsi: muut yritykset eivät myöskään näe sinun yksittäisiä tuloksiasi.

Mitä kilpailuetuja analyysi voi paljastaa?

Tekoälymme tunnistaa, mitä asiakkaat kehuvat yrityksessäsi johdonmukaisesti, olipa kyse nopeasta palvelusta, avuliaasta neuvonnasta tai sujuvasta asiakaskokemuksesta. Löydät nämä havainnot Kilpailuedut-osiosta. Ne näyttävät, mitä asiakkaat arvostavat yrityksessäsi eniten, ja antavat hyödyllisiä ideoita siihen, mitä kannattaa nostaa esiin markkinoinnissasi. Näet myös, oletko toimialasi edellä, kun vertaat arvostelujesi keskiarvoa ja arvostelujesi määrää toimialan keskiarvoihin.

Miten tekoälyarvostelujen analyysi voi auttaa yritystäni?

Tekoälyarvostelujen analyysi auttaa sinua ymmärtämään, mitä asiakkaat todella ajattelevat yrityksestäsi ja miten pärjäät toimialasi muihin yrityksiin verrattuna.

Parasta? Sinun ei tarvitse käyttää tunteja arvostelujen lukemiseen tai kilpailijoiden profiilien tarkasteluun itse. Sen sijaan saat tärkeimmät havainnot yhdestä paikasta, ja ne auttavat sinua selvittämään:

• Mitä kannattaa nostaa esiin markkinoinnissa: Saat selville, mitkä vahvuudet ja aiheet ansaitsevat viestinnässäsi enemmän huomiota.
• Miten saat yksityiskohtaisempia arvosteluja: Voit esittää asiakkaille tarkempia kysymyksiä ja kannustaa heitä antamaan palautetta aiheista, joita nykyisissä arvosteluissasi ei ole käsitelty.
• Missä voit parantaa: Huomaat osa-alueet, jotka saattavat vaatia huomiota, kuten palveluvalikoiman, asiakastuen, saatavuuden tai vastausajat.

Näin asiakasarvostelusi ovat enemmän kuin pelkkää palautetta. Ne antavat arvokasta tietoa, jonka avulla voit parantaa asemointiasi ja tehdä viisaampia markkinointipäätöksiä.

Miksi omien arvostelujen analysointi ei riitä?

Omat arvostelusi kertovat, mitä asiakkaat ajattelevat yrityksestäsi. Mutta ilman vertailua on vaikea tietää, mitä nämä tulokset todella merkitsevät. Oletetaan, että asiakkaasi kehuvat säännöllisesti sitä, kuinka helposti sinut tavoittaa. Se on loistavaa palautetta. Mutta erottaako se sinut todella muista? Vai sanovatko asiakkaat samaa toimialasi muista yrityksistä? Tekoälyarvostelujen analyysi auttaa sinua näkemään eron sen välillä, minkä yrityksesi tekee hyvin, ja sen, mikä todella tekee siitä erottuvan.

Mitä eroa on tähtiarvioilla ja kilpailija-analyysilla?

Tähtiarviosi kertoo, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat kokonaisuudessaan. Se ei kuitenkaan kerro, miksi he antoivat nämä arviot tai miten yrityksesi pärjää muihin verrattuna. Kahdella yrityksellä voi esimerkiksi molemmilla olla 4,8 tähden arvio, mutta asiakkaiden kokemukset voivat olla hyvin erilaisia:

• Toinen tunnetaan erinomaisesta neuvonnasta ja tuesta.
• Toinen erottuu nopealla palvelulla ja hyvällä saatavuudella.
• Toinen saa usein valituksia hinnoittelusta.
• Toinen saa toistuvaa palautetta tuote- tai palveluvalikoimastaan.

Tekoälyarvostelujen analyysi auttaa sinua ymmärtämään nämä erot. Saat selkeämmän kuvan siitä, mitä asiakkaat yhdistävät yritykseesi ja mikä erottaa sinut kilpailijoista.