Ctrl K
Undersökningar och recensioner
Samla in, svara på, dela och anmäl recensioner.
74 artiklar
Recensioner
- Hur ser recensionsprocessen i ProvenExpert ut för mina kunder?Det finns flera sätt att bjuda in dina kunder att lämna en recension, till exempel via e-post, delning av länk, sociala medier ...
- Hur publicerar jag mina ProvenExpert-recensioner?Gör recensionen offentlig genom att klicka på knappen Publicera recension, så att ögat inte längre är överstruket
- Vem kan recensera mig på ProvenExpert?I princip kan alla kunder och affärspartner recensera dig.
- Vad är mest fördelaktigt för mig: fler recensioner på ProvenExpert eller recensioner från andra källor?Genom att samla in recensioner på ProvenExpert tar du ditt onlineomdöme i egna händer och visar det transparent i din profil.
- Sorteras betygen i en viss ordning?När du är inloggad på din profil sorteras betygen automatiskt från nyaste till äldsta.
- Publiceras alla mina recensioner på ProvenExpert?Dina recensioner publiceras inte automatiskt. Du måste publicera varje betyg manuellt.
- Kan ProvenExpert-recensioner tas bort?I princip tar vi inte bort kundrecensioner. Undantag: om ett betyg strider mot riktlinjerna, till exempel på grund av rasistiska uttalanden.
- Är det möjligt att avvisa en recension på ProvenExpert?Du kan välja att inte publicera en recension, men det påverkar din trovärdighet.
- Varför visas inga recensioner på min ProvenExpert-profil?Möjligen beror det på att din profil inte är publik eller att du inte har publicerat dina betyg
- Kan folk recensera mig mer än en gång på ProvenExpert?I princip ja, men varje person kan bara delta en gång per undersökning, det vill säga de måste betygsätta dig för olika tjänster
- Kan jag publicera dialogen med en kund efter att kunden har lämnat en recension? Jag vill vara transparent på ProvenExpert om orsakerna till betyget.Just nu går det inte att publicera kunddialogen. Profilägaren kan dock när som helst kommentera ett betyg.
- Varför visas inte äldre recensioner längre på min ProvenExpert-profil?Det kan bero på att visningen är begränsad av ditt nuvarande paket.
- Vad händer med mina recensioner på ProvenExpert när jag byter till en lägre plan?Dina betyg går inte förlorade när du byter till en lägre plan. Om antalet betyg når en uppgraderingsgräns ändras utseendet på ditt betygssigill.
- Hur kan jag samla in kundfeedback och recensioner med ProvenExpert?Du har flera alternativ för att bjuda in kunder att lämna en recension: via e-post, via undersökningskort, via QR-kod, genom att dela undersökningslänken eller via API
- Kan jag få stavfel i en recension rättade?Du kan inte rätta stavfel och grammatiska fel själv. Du kan däremot be den som lämnat betyget att ändra sin recension.
- Be en person revidera en recension på ProvenExpertGå till din profil i ditt användarkonto. Scrolla till önskad recension för att be recensenten revidera sin feedback.
- Vilka är ProvenExperts toppkompetenser och hur fastställs de?Dina toppkompetenser är de kundnöjdhetskriterier där du har fått bäst betyg i dina undersökningar.
- Hur svarar jag på en recension på ProvenExpert?Gå till Profil & recensioner, scrolla ner på sidan för att se recensionerna och klicka på Visa recension.
- Är det möjligt att integrera enskilda kundrecensioner på den egna hemsidan?Enskilda kundrecensioner kan integreras på webbplatsen med hjälp av vårt API.
- Kan befintliga recensioner också ingå i totalbetyget på ProvenExpert?Ja, tidigare insamlade recensioner kan också läggas in av vårt Customer Success Team.
- Hur kan jag lägga till recensentens namn om recensenten har skickat in recensionen anonymt till ProvenExpert och bara glömde ange sitt namn?Du kan be recensenten göra en ändring i recensionen
- Kan recensioner från ProvenExpert även skickas tillbaka till Google så att recensioner som samlats in via ProvenExpert visas på Google?Google visar ibland ProvenExpert-recensioner i rutan för Google My Business, men inte för alla profiler.
- Hur visar jag recensioner anonymt på ProvenExpert?Om det är viktigt för dig att inga recensenters namn visas på din profil kan du på inställningssidan ange att dina recensioner ska visas anonymt.
- Hur publicerar jag mina recensioner automatiskt?Med AutoPublish publiceras dina recensioner automatiskt. Du behöver bara bestämma från hur många stjärnor nya recensioner ska publiceras automatiskt: 3, 4 eller 5 stjärnor.
Undersökningar
- Hur skapar jag en undersökning i mitt ProvenExpert-konto?En branschspecifik enkät finns redan i profilen. Om du vill skapa en till undersökning klickar du på Skapa ny undersökning.
- Hur kan jag anpassa en ProvenExpert-undersökning/enkät?När du har skapat undersökningen sätter du bara reglaget för frågekategorin eller de enskilda frågorna i önskat läge för att inaktivera dem
- Går det att lägga till egna frågor eller kategorier i ProvenExperts undersökningar?Det är inte möjligt just nu. För närvarande kan du inaktivera enskilda frågor och kategorier i de branschspecifika undersökningarna.
- Kan jag ändra ämnet för min ProvenExpert-undersökning?Så länge du inte har fått någon feedback på en undersökning kan du ändra undersökningens ämne.
- Kan jag bjuda in någon till min ProvenExpert-undersökning mer än en gång?Läs mer här: Kan man recensera mig mer än en gång på ProvenExpert?
- Bjud in till undersökningen med en QR-kod från ProvenExpertVarje undersökning i ditt användarkonto har en egen QR-kod. Du hittar den genom att klicka på Åtkomstkod, undersökningskort och QR-kod.
- Bjud in med en länk till ProvenExpert-undersökningenPå undersökningssidan hittar du en URL som du enkelt kan kopiera och dela via e-post, på din webbplats eller i sociala medier.
- ProvenExperts undersökningskortUndersökningskort används ofta som visitkort vid evenemang. Förutom profilnamnet på ProvenExpert innehåller de en QR-kod till undersökningen och länken till undersökningen.
- Hur inaktiverar jag en undersökning i mitt ProvenExpert-konto?Klicka på pennan i den undersökning du vill inaktivera och välj Inaktivera undersökning.
- Kan jag anpassa inbjudningstexten och hälsningsfrasen för mina ProvenExpert-undersökningar?Välj den undersökning du vill skicka inbjudningar till. Klicka på Skicka undersökningsinbjudningar via e-post för att ändra hälsningsfrasen och inbjudningstexten.
- Var hittar jag åtkomstkoden till undersökningen i mitt ProvenExpert-konto?Välj den undersökning du behöver åtkomstkoden för och klicka på Åtkomstkod, undersökningskort och QR-kod i inbjudningsalternativen.
- Kan jag ta bort undersökningar i mitt ProvenExpert-konto?Ja, men alla betyg du har fått för den här undersökningen raderas permanent.
- Om jag bjuder in flera mottagare till en ProvenExpert-undersökning, skickas inbjudan då som blindkopia (bcc)?Ja, mottagarna av inbjudan ser inte de andra inbjudnas kontaktuppgifter.
- Hur kan jag se till att recensenten måste ange sitt namn på ProvenExpert?Enligt lag har recensenten rätt till anonymitet.
- En av mina kunder hittar inte e-postinbjudan till undersökningen. Vad kan jag göra?E-postmeddelandet kan ha hamnat i skräppostmappen.
Andra betygskällor
- Hur lägger jag till recensioner från andra källor i min ProvenExpert-profil?Scrolla ner till Recensioner från andra källor på din profil. Lägg in länken till källans profil där.
- Vilka andra betygsplattformar stöds av ProvenExpert?Här hittar du en översikt över de plattformar som stöds: Betygsplattformar som stöds
- Vilka recensioner kan jag samla eller slå ihop på min ProvenExpert-profil?Antalet och totalbetyget för recensioner från andra recensionsportaler kan slås ihop på din ProvenExpert-profil
- Mitt önskade betygsforum stöds för närvarande inte av ProvenExpert. Vad kan jag göra?Gå till avsnittet Recensioner från andra källor i din profil och klistra sedan in URL:en till profilen hos den nya recensionskällan
- Mina recensioner från Facebook visas inte på min ProvenExpert-profil trots att jag har lagt till dem. Vad kan det bero på?Kontrollera om Facebook har lagts till som extern källa i din profil.
- Min verksamhet har fått flera Google-recensioner i olika städer, men bara recensioner från en Google-profil godkändes, trots att jag angav alla på ProvenExpert.Recensioner från olika platser kan enkelt slås ihop till en ProvenExpert-profil.
Dåliga recensioner
- Hur hanterar jag dåliga recensioner på ProvenExpert?Använd dåliga recensioner som en chans att förbättra din service. Du bör alltid ta negativa recensioner på allvar.
- Hur hanterar du en orättvis recension från en äkta men problematisk kund?Vi rekommenderar att du använder ProvenExperts skiljeförfarande
- Kan jag utesluta enskilda recensioner på ProvenExpert från publicering, till exempel för att de inte är kvalificerade?En publicerad recension kan när som helst dras tillbaka och göras icke-offentlig. Det får dock negativa konsekvenser för ditt betygssigill.
Skiljeförfarande
- Hur fungerar ProvenExperts skiljeförfarande?När en recension har rapporterats kontaktas recensenten, om hen har gett sitt samtycke, och ombeds styrka att tjänsten har använts.
- När och hur kan jag rapportera en recension på ProvenExpert?Gå direkt till den recension du vill rapportera i din profil och klicka på Rapportera recension.
- Vad kan du göra om du utsätts för nätmobbning i form av massor av falska recensioner från personer som inte är kunder?Som kund hos ProvenExpert ingår verifiering, granskning och anmälan av falska recensioner. Supportteamet kontrollerar anmälda fall och vidtar åtgärder.
- Kan skiljeförfarandet bara användas för recensioner från ProvenExpert?Ja, vi kan bara utföra skiljeförfarande för recensioner som har samlats in via ProvenExpert.
Tips för recensioner
- Ser för många 5-stjärniga betyg och en rekommendationsgrad på 100 % på ProvenExpert manipulerade ut?Vår erfarenhet är att det i grunden är kundernas omdömen i en recension som betyder mest.
- Hur kan jag undvika att kunder recenserar mitt företag anonymt på ProvenExpert?Tyvärr går detta inte att undvika helt, eftersom den som skriver en recension har rätt att uttrycka sig anonymt.