Ctrl K
Undersøgelser og anmeldelser
Indsaml, besvar, del og rapportér anmeldelser.
74 artikler
Anmeldelser
- Hvordan ser ProvenExperts anmeldelsesproces ud for mine kunder?Der er forskellige måder at invitere dine kunder til at skrive en anmeldelse på, f.eks. via e-mail, deling af link, sociale medier ...
- Hvordan udgiver jeg mine ProvenExpert-anmeldelser?For at gøre anmeldelsen offentlig skal du klikke på knappen Udgiv anmeldelse, så øjet ikke længere er streget over
- Hvem kan anmelde mig på ProvenExpert?Grundlæggende kan alle kunder og forretningspartnere anmelde dig.
- Hvad er mest fordelagtigt for mig: flere ProvenExpert-anmeldelser eller anmeldelser fra andre kilder?Når du indsamler ProvenExpert-anmeldelser, tager du din onlinereputation i egen hånd og viser den gennemsigtigt i din profil.
- Er bedømmelserne sorteret i en bestemt rækkefølge?Når du er logget ind på din profil, bliver bedømmelserne automatisk sorteret fra nyeste til ældste.
- Bliver alle mine anmeldelser på ProvenExpert offentliggjort?Dine anmeldelser bliver ikke offentliggjort automatisk. Du skal offentliggøre hver enkelt bedømmelse manuelt.
- Kan ProvenExpert-anmeldelser slettes?Som udgangspunkt sletter vi ikke kundeanmeldelser. Undtagelse: Hvis en bedømmelse strider mod retningslinjerne, f.eks. på grund af racistiske udtalelser.
- Er det muligt at afvise en ProvenExpert-anmeldelse?Du kan lade være med at publicere en anmeldelse, men det får konsekvenser for din troværdighed.
- Hvorfor vises der ingen anmeldelser på min ProvenExpert-profil?Det kan skyldes, at din profil ikke er offentlig, eller at du ikke har publiceret dine bedømmelser
- Kan folk anmelde mig mere end én gang på ProvenExpert?I princippet: Ja, men hver person kan kun deltage én gang pr. undersøgelse, så de skal bedømme dig på forskellige ydelser
- Kan jeg offentliggøre dialogen med en kunde, efter at kunden har givet en anmeldelse? Jeg vil gerne være åben på ProvenExpert om årsagerne til bedømmelsen.I øjeblikket kan kundedialogen ikke offentliggøres. Profilejeren kan dog til enhver tid kommentere en bedømmelse.
- Hvorfor vises ældre anmeldelser ikke længere på min ProvenExpert-profil?Det er muligt, at visningen er begrænset på grund af din nuværende pakke.
- Hvad sker der med mine anmeldelser på ProvenExpert, når jeg nedgraderer?Dine bedømmelser går ikke tabt, når du nedgraderer. Hvis antallet af dine bedømmelser når en opgraderingsgrænse, ændres udseendet af dit bedømmelsesmærke.
- Hvordan kan jeg indsamle kundefeedback og anmeldelser med ProvenExpert?Du kan invitere kunder til at skrive en anmeldelse på disse måder: via e-mail, via undersøgelseskort, via QR-kode, ved at dele undersøgelseslinket eller via API
- Kan jeg få trykfejl rettet i en anmeldelsestekst?Du kan ikke selv rette stave- og grammatikfejl. Du kan dog bede bedømmeren om at redigere sin bedømmelse.
- Bed en person om at revidere en ProvenExpert-anmeldelseGå til din profil i din brugerkonto. Rul ned til den ønskede anmeldelse for at bede anmelderen om at revidere sin feedback.
- Hvad er ProvenExpert-topkompetencer, og hvordan bliver de fastlagt?Dine topkompetencer er de kriterier for kundetilfredshed, hvor du har fået de bedste bedømmelser i dine undersøgelser.
- Hvordan svarer jeg på en anmeldelse på ProvenExpert?Gå til Profil & anmeldelser, scroll ned på siden for at se anmeldelserne, og klik på Se anmeldelse.
- Er det muligt at integrere enkelte kundeanmeldelser på din egen hjemmeside?Enkelte kundeanmeldelser kan integreres på din hjemmeside ved hjælp af vores API.
- Kan eksisterende anmeldelser også indgå i den samlede bedømmelse på ProvenExpert?Ja, tidligere indsamlede anmeldelser kan også indlæses af vores Customer Success Team.
- Hvordan kan jeg tilføje anmelderens navn, hvis vedkommende har indsendt anmeldelsen anonymt til ProvenExpert og blot har glemt at skrive sit navn?Du kan bede anmelderen om at foretage en ændring af anmeldelsen
- Kan ProvenExpert-anmeldelserne også sendes videre til Google, så anmeldelser indsamlet via ProvenExpert også vises på Google?Google viser i boksen for Google My Business også ProvenExpert-anmeldelser, men ikke for alle profiler.
- Hvordan viser jeg anmeldelser som anonyme hos ProvenExpert?Hvis det er vigtigt for dig, at anmeldernes navne ikke vises på din profil, kan du på din indstillingsside vælge, at dine anmeldelser skal vises anonymt.
- Hvordan udgiver jeg automatisk mine anmeldelser?Med AutoPublish bliver dine anmeldelser udgivet automatisk. Du skal blot vælge, fra hvor mange stjerner nye anmeldelser udgives automatisk: 3, 4 eller 5 stjerner.
Undersøgelser
- Hvordan opretter jeg en undersøgelse på min ProvenExpert-konto?Der findes allerede et branchespecifikt spørgeskema i profilen. Klik på Opret ny undersøgelse for at oprette en ekstra undersøgelse.
- Hvordan kan jeg tilpasse en ProvenExpert-undersøgelse/-spørgeskema?Når du har oprettet undersøgelsen, skal du blot slå kontakten for spørgsmålskategorien eller de enkelte spørgsmål fra for at deaktivere dem
- Er det muligt at tilføje egne spørgsmål eller kategorier til ProvenExpert-undersøgelserne?Det er ikke muligt i øjeblikket. Du kan dog deaktivere enkelte spørgsmål og kategorier i de branchespecifikke undersøgelser.
- Kan jeg ændre emnet på min ProvenExpert-undersøgelse?Så længe du endnu ikke har modtaget feedback på en undersøgelse, kan du ændre undersøgelsens emne.
- Kan jeg invitere nogen til min ProvenExpert-undersøgelse mere end én gang?Læs mere her: Kan folk anmelde mig mere end én gang på ProvenExpert?
- Inviter til undersøgelsen med en ProvenExpert QR-kodeHver undersøgelse på din brugerkonto har sin egen QR-kode, som du finder ved at klikke på Adgangskode, undersøgelseskort og QR-kode.
- Inviter med et link til ProvenExpert-undersøgelsenPå undersøgelsessiden finder du en URL, som du nemt kan kopiere og dele via e-mails, på din hjemmeside eller på sociale medier.
- ProvenExpert-undersøgelseskorteneUndersøgelseskort bruges ofte som visitkort til events. Ud over ProvenExpert-profilnavnet indeholder de en QR-kode til undersøgelsen og linket til undersøgelsen.
- Hvordan deaktiverer jeg en undersøgelse i min ProvenExpert-konto?Klik på blyanten i den undersøgelse, du vil deaktivere, og vælg Deaktiver undersøgelse.
- Kan jeg tilpasse invitationsteksten og tiltalen i mine ProvenExpert-undersøgelser?Vælg den undersøgelse, du vil invitere til. Klik på Send invitationer til undersøgelsen pr. e-mail for at ændre tiltalen og invitationsteksten.
- Hvor kan jeg finde adgangskoden til undersøgelsen på min ProvenExpert-konto?Vælg den undersøgelse, du skal bruge adgangskoden til, og klik på Adgangskode, undersøgelseskort og QR-kode i invitationsmulighederne.
- Kan jeg slette undersøgelser på min ProvenExpert-konto?Ja, men alle bedømmelser, du har modtaget for denne undersøgelse, bliver slettet permanent.
- Hvis jeg inviterer flere modtagere til en ProvenExpert-undersøgelse, bliver de så skrevet til som bcc?Ja, modtagerne af invitationen kan ikke se de andre inviteredes kontaktoplysninger.
- Hvordan sikrer jeg, at anmelderen skal oplyse sit navn på ProvenExpert?Loven fastslår, at anmelderen har ret til anonymitet.
- En af mine kunder kan ikke finde e-mailen med invitationen til undersøgelsen. Hvad kan jeg gøre?E-mailen er muligvis havnet i spam-mappen.
Andre bedømmelseskilder
- Hvordan tilføjer jeg anmeldelser fra andre kilder til min ProvenExpert-profil?Rul ned til Anmeldelser fra andre kilder på din profil. Indsæt linket til kildens profil her.
- Hvilke andre bedømmelsesplatforme understøttes af ProvenExpert?Du kan finde en oversigt over de understøttede platforme her: Understøttede bedømmelsesplatforme
- Hvilke anmeldelser kan jeg samle eller flette på min ProvenExpert-profil?Antallet og den samlede score for anmeldelser fra andre anmeldelsesportaler kan flettes på din ProvenExpert-profil
- Min foretrukne bedømmelsesplatform understøttes ikke af ProvenExpert i øjeblikket. Hvad kan jeg gøre?Gå til afsnittet Anmeldelser fra andre kilder i din profil, og indsæt derefter URL'en fra profilen på den nye anmeldelseskilde
- Mine anmeldelser fra Facebook vises ikke på min ProvenExpert-profil, selvom jeg har tilføjet dem. Hvad kan årsagen være?Tjek, om Facebook er tilføjet som ekstern kilde i din profil.
- Min virksomhed har modtaget flere Google-anmeldelser i forskellige byer. Der blev dog kun accepteret anmeldelser fra én Google-profil, selvom jeg har angivet dem alle på ProvenExpert.Anmeldelser fra forskellige lokationer kan nemt samles i én ProvenExpert-profil.
Dårlige anmeldelser
- Hvordan håndterer jeg dårlige anmeldelser på ProvenExpert?Brug dårlige anmeldelser som en mulighed for at forbedre din service. Du bør under alle omstændigheder tage negative anmeldelser alvorligt.
- Hvordan håndterer du en uretfærdig anmeldelse fra en ægte, men problematisk kunde?Vi anbefaler, at du bruger ProvenExperts voldgiftsproces
- Kan jeg udelade enkelte ProvenExpert-anmeldelser fra offentliggørelse, f.eks. fordi de ikke er kvalificerede?En offentlig anmeldelse kan til enhver tid trækkes tilbage og gøres ikke-offentlig. Det har dog negative konsekvenser for dit bedømmelsesmærke.
Voldgiftsprocedure
- Hvordan fungerer ProvenExperts voldgiftsprocedure?Når en anmeldelse er blevet anmeldt, kontaktes anmelderen, hvis vedkommende har givet sit samtykke, og bliver bedt om dokumentation for den benyttede ydelse.
- Hvornår og hvordan kan jeg anmelde en ProvenExpert-anmeldelse?Gå direkte til den anmeldelse, du vil indberette, i din profil, og klik på Anmeld anmeldelse.
- Hvad kan du gøre, hvis du er udsat for cybermobning i form af massevis af falske anmeldelser fra personer, der ikke er kunder?Som ProvenExpert-kunde er verificering, kontrol og indberetning af falske anmeldelser inkluderet. Supportteamet gennemgår indberettede sager og handler på dem.
- Kan voldgiftsproceduren kun bruges til anmeldelser på ProvenExpert?Ja, vi kan kun føre voldgift for anmeldelser, der er indhentet via ProvenExpert.
Tips til anmeldelser
- Ser for mange 5-stjernede bedømmelser og en anbefalingsrate på 100 % på ProvenExpert manipulerede ud?Vores erfaring er, at det grundlæggende er udtalelserne i en anmeldelse, der betyder mest.
- Hvordan kan jeg undgå, at kunder anmelder min virksomhed anonymt på ProvenExpert?Det kan desværre ikke undgås helt, da anmelderen har ret til at udtrykke sig anonymt.