Analisi delle recensioni con l'IA

Che cos'è l'analisi con l'IA?

Nella sezione Analisi IA della tua dashboard di ProvenExpert trovi due funzionalità basate sull'IA che analizzano le recensioni dei tuoi clienti: Riepilogo IA e Analisi delle recensioni con l'IA.

Il Riepilogo IA offre ai visitatori del tuo profilo una rapida panoramica di ciò che la tua attività fa meglio. L'Analisi delle recensioni con l'IA va oltre: ti fornisce informazioni dettagliate sul feedback dei tuoi clienti e su come la tua attività si posiziona rispetto alle altre del tuo settore.

Che cos'è il Riepilogo IA?

Il Riepilogo IA mette in evidenza ciò che i tuoi clienti apprezzano di più della tua attività. Individua i temi ricorrenti nelle tue recensioni pubblicate e li trasforma in un riepilogo breve e facile da leggere sul tuo profilo pubblico di ProvenExpert. Il riepilogo compare automaticamente non appena hai almeno cinque recensioni pubblicate su ProvenExpert. Questa funzionalità è inclusa in tutti i piani.

Che cos'è l'Analisi delle recensioni con l'IA?

L'Analisi delle recensioni con l'IA è una funzionalità a cui puoi accedere solo tu tramite la tua dashboard. Analizza le recensioni dei tuoi clienti per individuare temi ricorrenti, punti di forza e aree di miglioramento. Inoltre confronta i tuoi risultati con i dati delle recensioni di altre attività del tuo settore.

Ecco cosa puoi scoprire:

• Che cosa apprezzano di più i tuoi clienti della tua attività
• Quali aspetti della tua attività ricevono feedback più positivi rispetto a quelli dei tuoi concorrenti
• In quali ambiti le altre attività ottengono risultati migliori
• Quali potenziali vantaggi competitivi emergono dalle recensioni dei tuoi clienti
• Dove potresti migliorare il tuo posizionamento, la tua comunicazione o i tuoi servizi

Invece di vedere soltanto come i clienti valutano la tua attività, otterrai un quadro più chiaro di come viene percepita e di dove ti collochi nel tuo settore.

Quanto costa l'Analisi delle recensioni con l'IA?

L'Analisi delle recensioni con l'IA è già inclusa nel piano PREMIUM. Se hai il piano BASIC o PLUS, puoi aggiungerla con un abbonamento di 12 mesi.

Puoi scegliere tra due modalità di pagamento:

• Fatturazione mensile: 29,99 € al mese, IVA esclusa. In 12 mesi sono 359,88 €.
• Fatturazione annuale: paghi 299,99 € in anticipo, IVA esclusa, e risparmi 59,89 €. Rispetto alla fatturazione mensile, è quasi come avere due mesi gratis.

Il tuo abbonamento si rinnova automaticamente per altri 12 mesi, a meno che tu non lo disdica. Puoi disdire in qualsiasi momento, ma la disdetta deve pervenirci almeno 14 giorni prima della scadenza dell'abbonamento in corso per evitare il rinnovo.

Come prenoto la funzionalità "Analisi delle recensioni con l'IA"?

Requisito: la funzionalità è disponibile come componente aggiuntivo a partire dal piano BASIC. Se hai il piano PREMIUM, è già inclusa e non devi fare nulla. Se utilizzi un account gratuito, passa prima a un piano a pagamento; dopodiché potrai prenotare il componente aggiuntivo come descritto di seguito.

1. Accedi – Accedi al tuo account ProvenExpert con i tuoi dati di accesso.
2. Apri Componenti aggiuntivi – Nel menu a sinistra, clicca su Componenti aggiuntivi. Qui trovi tutte le funzionalità aggiuntive che puoi aggiungere al tuo piano.
3. Seleziona la funzionalità – Clicca su Analisi delle recensioni con l'IA. Vedrai una panoramica di ciò che la funzionalità include e di quanto costa.
4. Avvia la prenotazione – Clicca su Sblocca analisi.
5. Completa il checkout – Verrai reindirizzato automaticamente al checkout. Controlla qui il riepilogo del tuo ordine e completa la prenotazione.

Come funziona il confronto con i concorrenti?

Confrontiamo il tuo profilo ProvenExpert con i risultati medi di tutte le attività idonee del tuo settore su ProvenExpert.

Puoi confrontare:

• Punteggio delle recensioni: scopri se il tuo punteggio è superiore o inferiore alla media del tuo settore.
• Numero di recensioni: scopri quante recensioni hai rispetto all'attività media del tuo settore.
• Andamento nel tempo: osserva come cambiano nel tempo il tuo punteggio, il numero di recensioni e la percentuale di recensioni positive rispetto al tuo settore.

Tutte le tue recensioni contribuiscono al confronto complessivo. Tuttavia, per analizzare il sentiment dei clienti e gli argomenti ricorrenti, la nostra IA ha bisogno di feedback scritti. Per questo motivo, per queste parti dell'analisi vengono utilizzate solo le recensioni che contengono un testo. Di conseguenza, il numero di recensioni considerate può differire.

Aggiorniamo i dati regolarmente, ma non in tempo reale. Se i dati sono troppo vecchi, non mostriamo il confronto. In questo modo non ti basi su informazioni obsolete.

Quali attività sono incluse nel confronto?

Includiamo tutte le attività idonee del tuo settore su ProvenExpert. I grandi profili di gruppo che riuniscono più sedi aziendali sono esclusi, per mantenere le medie di settore eque e rappresentative. Se nel tuo settore non ci sono abbastanza attività idonee per fornire un confronto significativo, non lo mostriamo.

Posso vedere i singoli concorrenti o solo le medie di settore?

Vedrai solo le medie di settore. Non mostriamo i nomi né i risultati individuali delle attività concorrenti. Tutti i dati sono aggregati in medie di settore, quindi non è possibile identificare le singole aziende. Lo stesso vale per la tua attività: anche le altre aziende non possono vedere i tuoi risultati individuali.

Quali vantaggi competitivi può rivelare l'analisi?

La nostra IA individua ciò che i clienti elogiano costantemente della tua attività, che si tratti di un servizio rapido, di una consulenza utile o di un'esperienza cliente fluida. Trovi queste informazioni nella sezione Vantaggi competitivi. Ti mostrano che cosa i clienti apprezzano di più della tua attività e ti danno spunti utili su cosa mettere in evidenza nel tuo marketing. Puoi anche vedere se sei avanti rispetto al tuo settore confrontando il tuo punteggio e il numero di recensioni con le medie di settore.

In che modo l'Analisi delle recensioni con l'IA può aiutare la mia attività?

L'Analisi delle recensioni con l'IA ti aiuta a capire cosa pensano davvero i clienti della tua attività e come ti posizioni rispetto alle altre del tuo settore.

La parte migliore? Non devi passare ore a leggere le recensioni o a controllare di persona i profili dei concorrenti. Ottieni invece le informazioni chiave in un unico posto, che ti aiutano a capire:

• Cosa mettere in evidenza nel tuo marketing: scopri quali punti di forza e quali temi meritano più attenzione nei tuoi messaggi.
• Come ottenere recensioni più dettagliate: fai ai clienti domande più specifiche per stimolare feedback su argomenti che non sono stati trattati nelle recensioni esistenti.
• Dove puoi migliorare: individua le aree che potrebbero richiedere attenzione, come la gamma di servizi, l'assistenza clienti, la disponibilità o i tempi di risposta.

In questo modo, le recensioni dei tuoi clienti diventano più di un semplice feedback. Ti offrono informazioni preziose per migliorare il tuo posizionamento e prendere decisioni di marketing più intelligenti.

Perché non basta analizzare solo le mie recensioni?

Le tue recensioni ti dicono cosa pensano i clienti della tua attività. Ma senza un confronto è difficile capire cosa significhino davvero quei risultati. Ipotizziamo che i tuoi clienti elogino spesso quanto sia facile contattarti. È un ottimo feedback. Ma ti distingue davvero? Oppure i clienti dicono la stessa cosa anche di altre attività del tuo settore? L'Analisi delle recensioni con l'IA ti aiuta a vedere la differenza tra qualcosa che la tua attività fa bene e qualcosa che la fa davvero distinguere.

Qual è la differenza tra le valutazioni a stelle e l'analisi della concorrenza?

La tua valutazione a stelle mostra quanto i tuoi clienti sono soddisfatti nel complesso. Ma non ti dice perché hanno dato quelle valutazioni né come la tua attività si confronta con le altre. Ad esempio, due attività potrebbero avere entrambe una valutazione di 4,8 stelle, ma i clienti potrebbero aver vissuto esperienze molto diverse con ciascuna:

• Una è nota per l'ottima consulenza e assistenza.
• L'altra si distingue per la rapidità del servizio e la disponibilità.
• Una riceve frequenti lamentele sui prezzi.
• L'altra riceve feedback ricorrenti sulla gamma di prodotti o servizi.

L'Analisi delle recensioni con l'IA ti aiuta a comprendere queste differenze. Otterrai un quadro più chiaro di ciò che i clienti associano alla tua attività e di ciò che ti distingue dalla concorrenza.