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Sondaggi e recensioni
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Recensioni
- Come funziona il processo di recensione di ProvenExpert per i miei clienti?Ci sono diversi modi per invitare i tuoi clienti a lasciare una recensione, ad es. via e-mail, tramite link, sui social media ...
- Come pubblico le mie recensioni di ProvenExpert?Per rendere pubblica la recensione, clicca sul pulsante Pubblica recensione in modo che l'occhio non sia più barrato
- Chi può recensirmi su ProvenExpert?In linea di principio, chiunque sia tuo cliente o partner commerciale può recensirti.
- Cosa è più vantaggioso per me: avere più recensioni su ProvenExpert o recensioni da altre fonti?Raccogliendo recensioni su ProvenExpert, prendi in mano la tua reputazione online e la mostri in modo trasparente nel tuo profilo.
- Le valutazioni sono ordinate in un determinato modo?Quando hai effettuato l'accesso al tuo profilo, le valutazioni sono ordinate automaticamente dalla più recente alla meno recente.
- Tutte le mie recensioni su ProvenExpert vengono pubblicate?Le tue recensioni non vengono pubblicate automaticamente. Devi pubblicare manualmente ogni valutazione.
- È possibile eliminare le recensioni di ProvenExpert?In linea di principio non eliminiamo le recensioni dei clienti. Eccezione: se una valutazione viola le linee guida, ad esempio a causa di dichiarazioni razziste.
- È possibile rifiutare una recensione di ProvenExpert?È possibile non pubblicare una recensione, ma questo avrà conseguenze sulla tua credibilità.
- Perché sul mio profilo ProvenExpert non vengono visualizzate recensioni?Forse perché non gestisci il tuo profilo in modalità pubblica oppure non hai pubblicato le tue valutazioni
- Le persone possono recensirmi più di una volta su ProvenExpert?In linea di principio sì, ma ogni persona può partecipare una sola volta per sondaggio, cioè deve valutarti per servizi diversi
- Posso pubblicare il dialogo avuto con un cliente dopo che mi ha lasciato una recensione? Vorrei essere trasparente su ProvenExpert riguardo ai motivi della valutazione.Al momento il dialogo con il cliente non può essere pubblicato. Tuttavia, il titolare del profilo può commentare una valutazione in qualsiasi momento.
- Perché le recensioni meno recenti non vengono più visualizzate sul mio profilo ProvenExpert?È possibile che la visualizzazione sia limitata a causa del tuo piano attuale.
- Cosa succede alle mie recensioni su ProvenExpert se passo a un piano inferiore?Le tue valutazioni non andranno perse se passi a un piano inferiore. Se il numero delle tue valutazioni raggiunge il limite di upgrade, l'aspetto del tuo sigillo di valutazione cambierà.
- Come posso raccogliere feedback e recensioni dai clienti con ProvenExpert?Queste sono le opzioni disponibili per invitare i clienti a lasciare una recensione: via e-mail, tramite cartolina del sondaggio, tramite codice QR, condividendo il link al sondaggio, tramite API
- Posso far correggere gli errori di battitura nel testo di una recensione?Non puoi correggere da solo gli errori di ortografia e di grammatica. Puoi però chiedere all'autore della valutazione di modificare la recensione.
- Chiedere a una persona di modificare una recensione su ProvenExpertVai al tuo profilo nel tuo account utente. Scorri fino alla recensione desiderata per chiedere all'autore di modificare il suo feedback.
- Quali sono le competenze principali di ProvenExpert e come vengono determinate?Le tue competenze principali sono i criteri di soddisfazione dei clienti in cui hai ottenuto le valutazioni migliori nei tuoi sondaggi.
- Come rispondo a una recensione su ProvenExpert?Vai su Profilo e recensioni, scorri la pagina verso il basso per vedere le recensioni e clicca su Visualizza recensione.
- È possibile integrare singole recensioni dei clienti nella propria homepage?Con l'aiuto della nostra API puoi integrare singole recensioni dei clienti nel tuo sito web.
- Anche le recensioni esistenti possono essere incluse nella valutazione complessiva su ProvenExpert?Sì, anche le recensioni raccolte in precedenza possono essere integrate dal nostro Customer Success Team.
- Come posso aggiungere il nome del recensore se ha inviato la recensione a ProvenExpert in forma anonima e ha semplicemente dimenticato di inserirlo?Puoi chiedere al recensore di modificare la recensione
- Le recensioni di ProvenExpert possono essere inviate anche a Google, in modo che le recensioni raccolte tramite ProvenExpert vengano visualizzate anche su Google?Google offre la possibilità di mostrare le recensioni di ProvenExpert nel riquadro di Google My Business, ma non per tutti i profili.
- Come mostrare le recensioni su ProvenExpert in forma anonima?Se ti interessa che sul tuo profilo non vengano mostrati i nomi di chi ha scritto le recensioni, nella pagina delle impostazioni puoi stabilire che le tue recensioni vengano visualizzate in forma anonima.
- Come pubblico automaticamente le mie recensioni?Con AutoPublish le tue recensioni vengono pubblicate automaticamente. Devi solo decidere a partire da quante stelle le nuove recensioni vengono pubblicate in automatico: 3, 4 o 5 stelle.
Sondaggi
- Come creo un sondaggio nel mio account ProvenExpert?Nel profilo è già disponibile un questionario specifico per il tuo settore. Per creare un altro sondaggio, clicca su Crea nuovo sondaggio.
- Come posso modificare un sondaggio/questionario di ProvenExpert?Dopo aver creato il sondaggio, ti basta spostare l'interruttore della categoria di domande o delle singole domande per disattivarle
- È possibile aggiungere domande o categorie personalizzate ai sondaggi di ProvenExpert?Al momento non è possibile. Attualmente hai la possibilità di disattivare singole domande e categorie nei sondaggi specifici per settore.
- Posso cambiare l'argomento del mio sondaggio ProvenExpert?Finché non hai ancora ricevuto feedback su un sondaggio, puoi cambiarne l'argomento.
- Posso invitare una persona al mio sondaggio ProvenExpert più di una volta?Scopri di più qui: Una persona può recensirmi più di una volta su ProvenExpert?
- Invita al sondaggio con un codice QR di ProvenExpertOgni sondaggio nel tuo account utente ha un proprio codice QR, che trovi cliccando su codice di accesso, cartoline per il sondaggio e codice QR.
- Invita i tuoi clienti con un link al sondaggio di ProvenExpertNella pagina del sondaggio trovi un URL che puoi copiare facilmente e condividere via e-mail, sul tuo sito web o sui social media.
- Le card del sondaggio di ProvenExpertLe card del sondaggio vengono spesso usate sotto forma di biglietti da visita in occasione di eventi; oltre al nome del profilo ProvenExpert, contengono un codice QR per il sondaggio e il link al sondaggio.
- Come posso disattivare un sondaggio nel mio account ProvenExpert?Clicca sulla matita nel sondaggio che vuoi disattivare e seleziona Disattiva sondaggio.
- Posso personalizzare il testo dell'invito e il saluto per i miei sondaggi ProvenExpert?Seleziona il sondaggio a cui vuoi invitare i tuoi clienti. Clicca su Invita al sondaggio via e-mail per modificare il saluto e il testo dell'invito.
- Dove trovo il codice di accesso al sondaggio nel mio account ProvenExpert?Seleziona il sondaggio di cui ti serve il codice di accesso e clicca su Codice di accesso, cartoline per il sondaggio e codice QR nelle opzioni di invito.
- Posso eliminare i sondaggi nel mio account ProvenExpert?Sì, ma tutte le valutazioni ricevute per questo sondaggio verranno eliminate in modo irreversibile.
- Se invito più destinatari a un sondaggio di ProvenExpert, vengono messi in copia nascosta (ccn)?Sì, i destinatari dell'invito non vedranno i dati di contatto degli altri invitati.
- Come posso fare in modo che il recensore debba indicare il proprio nome su ProvenExpert?La legge stabilisce che il recensore ha diritto all'anonimato.
- Un mio cliente non trova l'e-mail di invito al sondaggio. Cosa posso fare?L'e-mail potrebbe essere finita nella cartella dello SPAM.
Altre fonti di valutazione
- Come aggiungo recensioni da altre fonti al mio profilo ProvenExpert?Nel tuo profilo, scorri verso il basso fino a Recensioni da altre fonti. Inserisci qui il link al profilo della fonte.
- Quali altre piattaforme di valutazione sono supportate da ProvenExpert?Qui trovi una panoramica delle piattaforme supportate: Piattaforme di valutazione supportate
- Quali recensioni posso raggruppare o unire sul mio profilo ProvenExpert?Il numero e il punteggio complessivo delle recensioni provenienti da altri portali di recensioni possono essere uniti sul tuo profilo ProvenExpert
- La piattaforma di valutazione che desidero non è attualmente supportata da ProvenExpert. Cosa posso fare?Nel tuo profilo vai alla sezione Recensioni da altre fonti e incolla l'URL del profilo della nuova fonte di recensioni
- Le mie recensioni di Facebook non vengono visualizzate sul mio profilo ProvenExpert anche se le ho aggiunte. Qual è il motivo?Controlla se Facebook è stato aggiunto come fonte esterna nel tuo profilo.
- La mia attività ha ricevuto diverse recensioni su Google in città diverse, ma è stata accettata solo la recensione di un profilo Google, anche se le ho inserite tutte su ProvenExpert.Le recensioni di sedi diverse possono essere facilmente riunite in un unico profilo ProvenExpert.
Recensioni negative
- Come gestire le recensioni negative su ProvenExpert?Usa le recensioni negative come opportunità per migliorare il tuo servizio. Dovresti assolutamente prendere sul serio le recensioni negative.
- Come gestire una recensione ingiusta di un cliente reale ma problematico?Ti consigliamo di utilizzare la procedura di arbitrato di ProvenExpert
- Posso escludere dalla pubblicazione singole recensioni di ProvenExpert, ad esempio perché non qualificate?Una recensione pubblica può essere ritirata in qualsiasi momento e non essere resa pubblica. Tuttavia, questo ha conseguenze negative sul tuo sigillo di valutazione.
Procedura di arbitrato
- Come funziona la procedura di arbitrato di ProvenExpert?Dopo la segnalazione di una recensione, l'autore, se ha dato il suo consenso, viene contattato e gli viene chiesta una prova del servizio utilizzato.
- Quando e come posso segnalare una recensione su ProvenExpert?Nel tuo profilo, vai direttamente alla recensione che vuoi segnalare e clicca su Segnala recensione.
- Cosa puoi fare se sei vittima di cyberbullismo sotto forma di recensioni false in massa da parte di persone che non sono clienti?Come cliente ProvenExpert, la verifica, il controllo e la segnalazione delle recensioni false sono inclusi. Il team di assistenza esamina i casi segnalati e interviene di conseguenza.
- La procedura di arbitrato può essere utilizzata solo per le recensioni di ProvenExpert?Sì, possiamo arbitrare solo le recensioni raccolte tramite ProvenExpert.
Consigli per le recensioni
- Troppe valutazioni a 5 stelle e un tasso di raccomandazione del 100% su ProvenExpert sembrano manipolati?Per la nostra esperienza, ciò che conta davvero in una recensione sono le testimonianze dei clienti.
- Come posso evitare che i clienti recensiscano la mia attività in forma anonima su ProvenExpert?Purtroppo non è possibile evitarlo del tutto, poiché chi scrive una recensione ha il diritto di esprimersi in forma anonima.