Analiza opinii AI

Czym jest Analiza AI?

W sekcji Analiza AI w panelu ProvenExpert znajdziesz dwie funkcje oparte na sztucznej inteligencji, które analizują opinie Twoich klientów: Podsumowanie AI i Analiza opinii AI.

Podsumowanie AI daje odwiedzającym Twój profil szybki przegląd tego, co Twoja firma robi najlepiej. Analiza opinii AI idzie o krok dalej: dostarcza Ci szczegółowych wniosków na temat opinii klientów oraz pokazuje, jak wypada Twoja firma na tle innych firm z Twojej branży.

Czym jest Podsumowanie AI?

Podsumowanie AI wyróżnia to, co klienci najbardziej cenią w Twojej firmie. Wyszukuje powtarzające się tematy w Twoich opublikowanych opiniach i zamienia je w krótkie, łatwe w odbiorze podsumowanie na Twoim publicznym profilu ProvenExpert. Podsumowanie pojawia się automatycznie, gdy masz co najmniej pięć opublikowanych opinii w ProvenExpert. Ta funkcja jest dostępna we wszystkich planach.

Czym jest Analiza opinii AI?

Analiza opinii AI to funkcja, do której dostęp masz tylko Ty, w swoim panelu. Analizuje opinie Twoich klientów, aby wskazać powtarzające się tematy, mocne strony i obszary do poprawy. Porównuje też Twoje wyniki z danymi o opiniach innych firm z Twojej branży.

Dzięki niej dowiesz się:

• co klienci najbardziej cenią w Twojej firmie,
• które aspekty Twojej działalności otrzymują więcej pozytywnych opinii niż u konkurencji,
• w czym inne firmy wypadają lepiej,
• jakie potencjalne przewagi konkurencyjne ujawniają opinie Twoich klientów,
• gdzie możesz poprawić swoje pozycjonowanie, komunikację lub usługi.

Zamiast tylko sprawdzać, jak klienci oceniają Twoją firmę, otrzymasz wyraźniejszy obraz tego, jak jest postrzegana i jaką pozycję zajmujesz w swojej branży.

Ile kosztuje Analiza opinii AI?

Analiza opinii AI jest już zawarta w planie PREMIUM. Jeśli korzystasz z planu BASIC lub PLUS, możesz ją dodać w ramach 12-miesięcznej subskrypcji.

Do wyboru masz dwie opcje płatności:

• Płatność miesięczna: 29,99 € miesięcznie plus VAT. W ciągu 12 miesięcy daje to 359,88 €.
• Płatność roczna: zapłać z góry 299,99 € plus VAT i zaoszczędź 59,89 €. To prawie dwa miesiące za darmo w porównaniu z płatnością miesięczną.

Twoja subskrypcja automatycznie odnawia się na kolejne 12 miesięcy, jeśli jej nie wypowiesz. Możesz ją wypowiedzieć w dowolnym momencie, jednak wypowiedzenie musimy otrzymać co najmniej 14 dni przed końcem bieżącej subskrypcji, aby zapobiec jej odnowieniu.

Jak zamówić funkcję „Analiza opinii AI”?

Wymaganie: Funkcja jest dostępna jako dodatek od planu BASIC wzwyż. Jeśli korzystasz z planu PREMIUM, jest już w nim zawarta – nie musisz nic robić. Jeśli korzystasz z konta Free, najpierw przejdź na płatny plan; potem możesz zamówić dodatek zgodnie z opisem poniżej.

1. Zaloguj się – Zaloguj się na swoje konto ProvenExpert, używając swoich danych logowania.
2. Otwórz Dodatki – W menu po lewej stronie kliknij Dodatki. Znajdziesz tam wszystkie dodatkowe funkcje, które możesz dodać do swojego planu.
3. Wybierz funkcję – Kliknij Analiza opinii AI. Zobaczysz przegląd tego, co obejmuje funkcja, oraz ile kosztuje.
4. Rozpocznij zamówienie – Kliknij Odblokuj analizę.
5. Dokończ płatność – Zostaniesz automatycznie przekierowany do kasy. Sprawdź tam podsumowanie zamówienia i zakończ zakup.

Jak działa porównanie z konkurencją?

Porównujemy Twój profil ProvenExpert ze średnimi wynikami wszystkich kwalifikujących się firm z Twojej branży w ProvenExpert.

Możesz porównać:

• Ocena opinii: Sprawdź, czy Twój wynik jest powyżej, czy poniżej średniej w Twojej branży.
• Liczba opinii: Dowiedz się, ile opinii masz w porównaniu ze średnią firmą w Twojej branży.
• Wyniki w czasie: Śledź, jak zmieniają się Twoja ocena opinii, liczba opinii i odsetek pozytywnych opinii na tle Twojej branży.

Wszystkie Twoje opinie wliczają się do ogólnego porównania. Aby jednak analizować nastroje klientów i powtarzające się tematy, nasza AI potrzebuje opinii w formie tekstu. Dlatego w tych częściach analizy wykorzystywane są wyłącznie opinie zawierające tekst. W rezultacie liczby opinii mogą się różnić.

Dane aktualizujemy regularnie, ale nie w czasie rzeczywistym. Jeśli dane są zbyt stare, nie wyświetlamy porównania. Dzięki temu nie opierasz się na nieaktualnych informacjach.

Które firmy są uwzględniane w porównaniu?

Uwzględniamy wszystkie kwalifikujące się firmy z Twojej branży w ProvenExpert. Duże profile grupowe, które łączą wiele lokalizacji firmy, są wyłączone, aby średnie branżowe były rzetelne i reprezentatywne. Jeśli w Twojej branży nie ma wystarczającej liczby kwalifikujących się firm, aby przeprowadzić miarodajne porównanie, nie wyświetlamy go.

Czy mogę zobaczyć poszczególnych konkurentów, czy tylko średnie branżowe?

Zobaczysz wyłącznie średnie branżowe. Nie pokazujemy nazw ani indywidualnych wyników konkurencyjnych firm. Wszystkie dane są łączone w średnie branżowe, więc nie można zidentyfikować poszczególnych firm. To samo dotyczy Twojej firmy: inne firmy również nie widzą Twoich indywidualnych wyników.

Jakie przewagi konkurencyjne może ujawnić analiza?

Nasza AI wskazuje, za co klienci konsekwentnie chwalą Twoją firmę – czy to za szybką obsługę, pomocne doradztwo, czy bezproblemowy kontakt z firmą. Te wnioski znajdziesz w sekcji Przewagi konkurencyjne. Pokazują one, co klienci cenią w Twojej firmie najbardziej, i dają Ci przydatne pomysły, co warto podkreślić w marketingu. Możesz też sprawdzić, czy wyprzedzasz swoją branżę, porównując swoją ocenę opinii i liczbę opinii ze średnimi branżowymi.

Jak Analiza opinii AI może pomóc mojej firmie?

Analiza opinii AI pomaga Ci zrozumieć, co klienci naprawdę myślą o Twojej firmie i jak wypadasz na tle innych firm z branży.

Najlepsze w tym wszystkim? Nie musisz spędzać godzin na czytaniu opinii ani samodzielnie sprawdzać profili konkurencji. Zamiast tego najważniejsze wnioski otrzymujesz w jednym miejscu, co pomaga Ci ustalić:

• Co podkreślić w marketingu: Dowiedz się, które mocne strony i tematy zasługują na więcej uwagi w Twoim przekazie.
• Jak zdobywać bardziej szczegółowe opinie: Zadawaj klientom bardziej konkretne pytania, aby zachęcić ich do wypowiedzi na tematy, które nie pojawiły się w dotychczasowych opiniach.
• Gdzie możesz się poprawić: Wychwyć obszary, które mogą wymagać uwagi, takie jak zakres usług, obsługa klienta, dostępność czy czas reakcji.

Dzięki temu opinie klientów stają się czymś więcej niż tylko feedbackiem. Dają Ci cenne wnioski, które pomagają poprawić pozycjonowanie i podejmować trafniejsze decyzje marketingowe.

Dlaczego sama analiza moich opinii nie wystarcza?

Twoje własne opinie mówią Ci, co klienci myślą o Twojej firmie. Ale bez porównania trudno stwierdzić, co te wyniki naprawdę oznaczają. Załóżmy, że klienci regularnie chwalą to, jak łatwo się z Tobą skontaktować. To świetna opinia. Ale czy naprawdę wyróżnia Cię to na tle konkurencji? A może klienci mówią to samo o innych firmach z Twojej branży? Analiza opinii AI pomaga dostrzec różnicę między tym, co Twoja firma robi dobrze, a tym, co naprawdę ją wyróżnia.

Jaka jest różnica między oceną gwiazdkową a analizą konkurencji?

Twoja ocena gwiazdkowa pokazuje, jak bardzo zadowoleni są Twoi klienci ogółem. Nie mówi jednak, dlaczego wystawili takie oceny ani jak Twoja firma wypada na tle innych. Na przykład dwie firmy mogą mieć ocenę 4,8 gwiazdki, a mimo to klienci mogą mieć z każdą z nich zupełnie inne doświadczenia:

• Jedna jest znana z doskonałego doradztwa i wsparcia.
• Druga wyróżnia się szybką obsługą i dostępnością.
• Jedna często otrzymuje skargi dotyczące cen.
• Druga otrzymuje powtarzające się uwagi dotyczące zakresu produktów lub usług.

Analiza opinii AI pomaga zrozumieć te różnice. Otrzymasz wyraźniejszy obraz tego, z czym klienci kojarzą Twoją firmę i co odróżnia Cię od konkurencji.