Ctrl K
Ankiety i opinie
Zbieraj opinie, odpowiadaj na nie, udostępniaj je i zgłaszaj.
74 artykuły
Opinie
- Jak wygląda proces wystawiania opinii w ProvenExpert z perspektywy moich klientów?Istnieje kilka sposobów zaproszenia klientów do wystawienia opinii, np. e-mailem, przez udostępnienie linku czy w mediach społecznościowych ...
- Jak opublikować moje opinie w ProvenExpert?Aby upublicznić opinię, kliknij przycisk Opublikuj opinię, tak aby oko nie było już przekreślone
- Kto może wystawić mi opinię w ProvenExpert?Zasadniczo opinię może Ci wystawić każdy klient lub partner biznesowy.
- Co jest dla mnie korzystniejsze: więcej opinii w ProvenExpert czy opinie z innych źródeł?Zbierając opinie w ProvenExpert, bierzesz swoją reputację w internecie we własne ręce i przejrzyście prezentujesz ją w swoim profilu.
- Czy oceny są sortowane w określonej kolejności?Gdy jesteś zalogowany na swoim profilu, oceny są automatycznie sortowane od najnowszych do najstarszych.
- Czy wszystkie moje opinie w ProvenExpert zostaną opublikowane?Twoje opinie nie będą publikowane automatycznie. Każdą ocenę musisz opublikować ręcznie.
- Czy opinie w ProvenExpert można usunąć?Zasadniczo nie usuwamy opinii klientów. Wyjątek: jeśli ocena jest sprzeczna z wytycznymi, np. z powodu wypowiedzi rasistowskich.
- Czy można odrzucić opinię na ProvenExpert?Można nie opublikować opinii, ale będzie to miało wpływ na Twoją wiarygodność.
- Dlaczego na moim profilu ProvenExpert nie są wyświetlane żadne opinie?Możliwe, że Twój profil nie działa w trybie publicznym lub nie opublikowałeś(-aś) swoich ocen
- Czy ktoś może wystawić mi opinię w ProvenExpert więcej niż raz?Zasadniczo tak, ale każda osoba może wziąć udział w danej ankiecie tylko raz, czyli musi ocenić Cię w zakresie różnych usług.
- Czy mogę opublikować dialog prowadzony z klientem po otrzymaniu opinii? Chcę na ProvenExpert przejrzyście wyjaśnić powody oceny.Obecnie dialog z klientem nie może zostać opublikowany. Właściciel profilu może jednak w dowolnym momencie skomentować ocenę.
- Dlaczego starsze opinie nie są już wyświetlane na moim profilu ProvenExpert?Możliwe, że wyświetlanie jest ograniczone ze względu na Twój aktualny pakiet.
- Co się stanie z moimi opiniami w ProvenExpert po przejściu na niższy pakiet?Twoje oceny nie zostaną utracone po przejściu na niższy pakiet. Jeśli liczba Twoich ocen osiągnie limit pakietu, zmieni się wygląd Twojego znaku jakości.
- Jak zbierać opinie i feedback od klientów za pomocą ProvenExpert?Masz do dyspozycji kilka sposobów zaproszenia klientów do wystawienia opinii: e-mail, karta ankiety, kod QR, link do ankiety lub API
- Czy mogę poprawić błędy w treści opinii?Nie możesz samodzielnie poprawić błędów ortograficznych i gramatycznych. Możesz jednak poprosić autora oceny o jej zmianę.
- Prośba do autora o zmianę opinii w ProvenExpertPrzejdź do swojego profilu na koncie użytkownika. Przewiń do wybranej opinii, aby poprosić autora oceny o jej zmianę.
- Czym są najlepsze kompetencje w ProvenExpert i jak się je ustala?Twoje najlepsze kompetencje to kryteria zadowolenia klientów, w których uzyskujesz najwyższe oceny w swoich ankietach.
- Jak odpowiedzieć na opinię w ProvenExpert?Przejdź do sekcji Profil i opinie, przewiń stronę w dół, aby zobaczyć opinie, i kliknij Zobacz opinię.
- Czy można zintegrować pojedyncze opinie klientów z własną stroną internetową?Pojedyncze opinie klientów można zintegrować ze stroną internetową za pomocą naszego API.
- Czy istniejące opinie mogą zostać uwzględnione w ocenie ogólnej na ProvenExpert?Tak, wcześniej zebrane opinie również może dodać nasz zespół Customer Success Team.
- Jak dodać imię i nazwisko autora opinii, jeśli dodał on opinię w ProvenExpert anonimowo i tylko zapomniał podać swoje dane?Możesz poprosić autora opinii o wprowadzenie zmiany w opinii
- Czy opinie z ProvenExpert można przekazywać do Google, aby opinie zebrane przez ProvenExpert były widoczne także w Google?Google umożliwia wyświetlanie opinii z ProvenExpert w polu Google My Business, ale nie dla wszystkich profili.
- Jak wyświetlać opinie w ProvenExpert jako anonimowe?Jeśli zależy Ci na tym, aby na Twoim profilu nie były widoczne imiona i nazwiska autorów opinii, możesz w ustawieniach włączyć anonimowe wyświetlanie opinii.
- Jak automatycznie publikować opinie?Dzięki AutoPublish Twoje opinie są publikowane automatycznie. Wystarczy, że zdecydujesz, od ilu gwiazdek nowe opinie mają być publikowane automatycznie: 3, 4 czy 5 gwiazdek.
Ankiety
- Jak utworzyć ankietę na koncie ProvenExpert?Ankieta dopasowana do Twojej branży jest już dostępna w profilu. Aby utworzyć kolejną ankietę, kliknij Utwórz nową ankietę.
- Jak mogę dostosować ankietę / kwestionariusz ProvenExpert?Po utworzeniu ankiety wystarczy przełączyć odpowiedni przełącznik kategorii pytań lub poszczególnych pytań, aby je dezaktywować
- Czy można dodać własne pytania lub kategorie do ankiet ProvenExpert?Obecnie nie jest to możliwe. W ankietach branżowych możesz jednak dezaktywować poszczególne pytania i kategorie.
- Czy mogę zmienić temat mojej ankiety ProvenExpert?Dopóki nie otrzymasz opinii w ramach ankiety, możesz zmienić jej temat.
- Czy mogę zaprosić kogoś do ankiety w ProvenExpert więcej niż raz?Przeczytaj więcej tutaj: Czy użytkownicy mogą wystawić mi opinię więcej niż raz w ProvenExpert?
- Zaproś do ankiety za pomocą kodu QR ProvenExpertKażda ankieta na Twoim koncie użytkownika ma własny kod QR. Znajdziesz go po kliknięciu opcji Kod dostępu, karty ankiet i kod QR.
- Zaproś do wypełnienia ankiety ProvenExpert za pomocą linkuNa stronie ankiety znajdziesz adres URL, który możesz łatwo skopiować i udostępnić w e-mailach, na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych.
- Karty ankiety ProvenExpertKarty ankiety są często używane w formie wizytówek podczas wydarzeń. Oprócz nazwy profilu w ProvenExpert zawierają kod QR do ankiety oraz link do niej.
- Jak dezaktywować ankietę na koncie ProvenExpert?Kliknij ołówek przy ankiecie, którą chcesz dezaktywować, i wybierz Dezaktywuj ankietę.
- Czy mogę dostosować treść zaproszenia i zwrot grzecznościowy w ankietach ProvenExpert?Wybierz ankietę, do której chcesz zaprosić uczestników. Kliknij Wyślij zaproszenia do ankiety e-mailem, aby zmienić zwrot grzecznościowy i treść zaproszenia.
- Gdzie znajdę kod dostępu do ankiety na moim koncie ProvenExpert?Wybierz ankietę, do której potrzebujesz kodu dostępu, i kliknij w opcjach zaproszenia pozycję Kod dostępu, karty ankiety i kod QR.
- Czy mogę usuwać ankiety na moim koncie ProvenExpert?Tak, ale wszystkie oceny otrzymane w tej ankiecie zostaną bezpowrotnie usunięte.
- Czy jeśli zaproszę kilku odbiorców do ankiety ProvenExpert, wiadomość zostanie wysłana w ukryciu (UDW)?Tak, odbiorcy zaproszenia nie zobaczą danych kontaktowych pozostałych zaproszonych osób.
- Jak mogę sprawić, aby recenzent musiał podać swoje imię i nazwisko w ProvenExpert?Zgodnie z prawem recenzent ma prawo do anonimowości.
- Jeden z moich klientów nie może znaleźć e-maila z zaproszeniem do ankiety. Co mogę zrobić?E-mail mógł trafić do folderu SPAM.
Inne źródła ocen
- Jak dodać opinie z innych źródeł do profilu w ProvenExpert?Na swoim profilu przewiń w dół do sekcji Opinie z innych źródeł. Wstaw tutaj link do profilu w danym źródle.
- Które inne platformy z ocenami są obsługiwane przez ProvenExpert?Przegląd obsługiwanych platform znajdziesz tutaj: Obsługiwane platformy z ocenami
- Które opinie mogę łączyć lub scalać na moim profilu ProvenExpert?Liczbę i łączną ocenę opinii z innych portali z opiniami można scalić na Twoim profilu ProvenExpert
- Wybrana przeze mnie platforma opinii nie jest obecnie obsługiwana przez ProvenExpert. Co mogę zrobić?Przejdź w swoim profilu do sekcji Opinie z innych źródeł, a następnie wklej adres URL z profilu nowego źródła opinii
- Moje opinie z Facebooka nie są wyświetlane w moim profilu ProvenExpert, mimo że je dodałem(-am). Jaka może być przyczyna?Sprawdź, czy Facebook został dodany jako źródło zewnętrzne w Twoim profilu.
- Moja firma otrzymała kilka opinii Google w różnych miastach. Zaakceptowano jednak tylko opinie z jednego profilu Google, mimo że wszystkie dodałem(-am) w ProvenExpert.Opinie z różnych lokalizacji można łatwo połączyć w jednym profilu ProvenExpert.
Negatywne opinie
- Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w ProvenExpert?Wykorzystaj negatywne opinie jako okazję do ulepszenia swoich usług. Zdecydowanie powinieneś traktować negatywne opinie poważnie.
- Jak postępować z niesprawiedliwą opinią od prawdziwego, ale problematycznego klienta?Zalecamy skorzystanie z procesu arbitrażu w ProvenExpert
- Czy mogę wykluczyć pojedyncze opinie z ProvenExpert z publikacji, np. dlatego, że są niekwalifikowane?Opublikowaną opinię można w każdej chwili wycofać i ukryć przed publicznością. Ma to jednak negatywne skutki dla Twojego znaku jakości.
Postępowanie arbitrażowe
- Jak działa procedura arbitrażowa ProvenExpert?Po zgłoszeniu opinii recenzent, jeśli wyraził zgodę, zostanie poproszony o kontakt i przedstawienie dowodu skorzystania z usługi.
- Kiedy i jak mogę zgłosić opinię w ProvenExpert?W swoim profilu przejdź bezpośrednio do opinii, którą chcesz zgłosić, i kliknij Zgłoś opinię.
- Co możesz zrobić, jeśli jesteś ofiarą cyberprzemocy w postaci masowych fałszywych opinii od osób, które nie są klientami?Jako klient ProvenExpert masz w usłudze weryfikację, sprawdzanie i zgłaszanie fałszywych opinii. Zespół wsparcia sprawdza zgłoszone przypadki i podejmuje odpowiednie działania.
- Czy procedura arbitrażowa dotyczy tylko opinii z ProvenExpert?Tak, możemy rozpatrywać w ramach arbitrażu tylko opinie zebrane za pośrednictwem ProvenExpert.
Wskazówki dotyczące opinii
- Czy zbyt wiele ocen na 5 gwiazdek i 100% wskaźnik rekomendacji w ProvenExpert wyglądają na zmanipulowane?Z naszego doświadczenia wynika, że najważniejsze są przede wszystkim komentarze zawarte w opiniach.
- Jak uniknąć anonimowych opinii klientów o mojej firmie w ProvenExpert?Niestety nie da się tego całkowicie uniknąć, ponieważ osoba wystawiająca opinię ma prawo wypowiadać się anonimowo.