Análise de Avaliações com IA

O que é a Análise com IA?

Na secção Análise com IA do seu painel do ProvenExpert, encontra duas funcionalidades baseadas em IA que analisam as avaliações dos seus clientes: o Resumo com IA e a Análise de Avaliações com IA.

O Resumo com IA dá aos visitantes do seu perfil uma visão geral rápida daquilo que o seu negócio faz melhor. A Análise de Avaliações com IA vai mais além e fornece-lhe informações detalhadas sobre o feedback dos seus clientes e sobre a forma como o seu negócio se compara com outros do seu setor.

O que é o Resumo com IA?

O Resumo com IA destaca aquilo que os seus clientes mais apreciam no seu negócio. Identifica os temas comuns nas suas avaliações publicadas e transforma-os num resumo curto e fácil de ler no seu perfil público do ProvenExpert. O resumo aparece automaticamente assim que tiver, pelo menos, cinco avaliações publicadas no ProvenExpert. Esta funcionalidade está incluída em todos os planos.

O que é a Análise de Avaliações com IA?

A Análise de Avaliações com IA é uma funcionalidade a que só você tem acesso através do seu painel. Analisa as avaliações dos seus clientes para identificar temas recorrentes, pontos fortes e áreas a melhorar. Compara também os seus resultados com os dados de avaliações de outros negócios do seu setor.

Eis o que pode descobrir:

• O que os seus clientes mais apreciam no seu negócio
• Que aspetos do seu negócio recebem mais feedback positivo do que os dos seus concorrentes
• Onde outros negócios têm melhor desempenho
• Que potenciais vantagens competitivas as avaliações dos seus clientes revelam
• Onde poderia melhorar o seu posicionamento, a sua comunicação ou os seus serviços

Em vez de ver apenas como os clientes avaliam o seu negócio, ficará com uma imagem mais clara de como o seu negócio é percecionado e de qual é a sua posição no setor.

Quanto custa a Análise de Avaliações com IA?

A Análise de Avaliações com IA já está incluída no plano PREMIUM. Se tiver o plano BASIC ou PLUS, pode adicioná-la com uma subscrição de 12 meses.

Pode escolher entre duas opções de pagamento:

• Faturação mensal: €29.99 por mês, mais IVA. Isto corresponde a €359.88 ao longo de 12 meses.
• Faturação anual: pague €299.99 adiantados, mais IVA, e poupe €59.89. É quase o equivalente a dois meses gratuitos em comparação com a faturação mensal.

A sua subscrição renova automaticamente por mais 12 meses, a menos que a cancele. Pode cancelar a qualquer momento, mas temos de receber o seu cancelamento pelo menos 14 dias antes do fim da subscrição em curso para evitar a renovação.

Como posso reservar a funcionalidade “Análise de Avaliações com IA”?

Requisito: a funcionalidade está disponível como complemento a partir do plano BASIC. Se tiver o plano PREMIUM, já está incluída – não é necessária qualquer ação. Se utilizar uma conta gratuita, passe primeiro para um plano pago; depois disso, pode reservar o complemento conforme descrito abaixo.

1. Inicie sessão – Inicie sessão na sua conta ProvenExpert com os seus dados de acesso.
2. Abra os Complementos – No menu à esquerda, clique em Complementos. É aqui que encontra todas as funcionalidades adicionais que pode acrescentar ao seu plano.
3. Selecione a funcionalidade – Clique em Análise de Avaliações com IA. Verá uma descrição geral do que a funcionalidade inclui e do seu custo.
4. Inicie a reserva – Clique em Desbloquear análise.
5. Conclua o pagamento – Será redirecionado automaticamente para o pagamento. Reveja aí o resumo da sua encomenda e conclua a reserva.

Como funciona a comparação com a concorrência?

Comparamos o seu perfil do ProvenExpert com os resultados médios de todos os negócios elegíveis do seu setor no ProvenExpert.

Pode comparar:

• Pontuação das avaliações: veja se a sua pontuação está acima ou abaixo da média do seu setor.
• Número de avaliações: descubra quantas avaliações tem em comparação com o negócio médio do seu setor.
• Desempenho ao longo do tempo: acompanhe como a sua pontuação, o número de avaliações e a percentagem de avaliações positivas evoluem ao longo do tempo em comparação com o seu setor.

Todas as suas avaliações contam para a comparação geral. No entanto, para analisar o sentimento dos clientes e os temas recorrentes, a nossa IA precisa de feedback escrito. Por isso, apenas as avaliações que incluem texto são utilizadas nessas partes da análise. Consequentemente, o número de avaliações pode diferir.

Atualizamos os dados regularmente, mas não em tempo real. Se os dados forem demasiado antigos, não apresentamos a comparação. Assim, não depende de informação desatualizada.

Que negócios são incluídos na comparação?

Incluímos todos os negócios elegíveis do seu setor no ProvenExpert. Os grandes perfis de grupo que reúnem várias localizações de um negócio são excluídos, para que as médias do setor sejam justas e representativas. Se não existirem negócios elegíveis suficientes no seu setor para fornecer uma comparação significativa, não a apresentamos.

Posso ver concorrentes individuais ou apenas médias do setor?

Só verá médias do setor. Não mostramos os nomes nem os resultados individuais dos negócios concorrentes. Todos os dados são agregados em médias do setor, pelo que não é possível identificar empresas individuais. O mesmo se aplica ao seu negócio: as outras empresas também não podem ver os seus resultados individuais.

Que vantagens competitivas pode revelar a análise?

A nossa IA identifica aquilo que os clientes elogiam de forma consistente no seu negócio, seja um serviço rápido, um aconselhamento útil ou uma experiência de cliente sem complicações. Encontra estas informações na secção Vantagens competitivas. Mostram-lhe o que os clientes mais valorizam no seu negócio e dão-lhe ideias úteis sobre o que destacar no seu marketing. Pode também ver se está à frente do seu setor, comparando a sua pontuação e o seu número de avaliações com as médias do setor.

Como pode a Análise de Avaliações com IA ajudar o meu negócio?

A Análise de Avaliações com IA ajuda-o a perceber o que os clientes realmente pensam do seu negócio e como se compara com outros do seu setor.

O melhor? Não tem de passar horas a ler avaliações nem a consultar os perfis dos concorrentes. Em vez disso, obtém as principais conclusões num só local, o que o ajuda a perceber:

• O que destacar no seu marketing: descubra que pontos fortes e temas merecem mais atenção na sua comunicação.
• Como obter avaliações mais detalhadas: faça aos clientes perguntas mais específicas para incentivar o feedback sobre temas que ainda não foram abordados nas suas avaliações existentes.
• Onde pode melhorar: identifique áreas que podem precisar de atenção, como a sua gama de serviços, o apoio ao cliente, a disponibilidade ou os tempos de resposta.

Desta forma, as avaliações dos seus clientes tornam-se mais do que simples feedback. Dão-lhe informações valiosas para melhorar o seu posicionamento e tomar decisões de marketing mais acertadas.

Porque é que analisar apenas as minhas próprias avaliações não é suficiente?

As suas próprias avaliações dizem-lhe o que os clientes pensam do seu negócio. Mas, sem uma comparação, é difícil saber o que esses resultados realmente significam. Imagine que os seus clientes elogiam regularmente a facilidade com que é possível contactá-lo. É um ótimo feedback. Mas será que isso o distingue realmente? Ou os clientes dizem o mesmo sobre outros negócios do seu setor? A Análise de Avaliações com IA ajuda-o a ver a diferença entre algo que o seu negócio faz bem e algo que realmente o faz destacar-se.

Qual é a diferença entre as avaliações por estrelas e a análise da concorrência?

A sua classificação por estrelas mostra o grau de satisfação geral dos seus clientes. Mas não explica porque é que deram essas avaliações nem como o seu negócio se compara com outros. Por exemplo, dois negócios podem ter ambos uma classificação de 4,8 estrelas, mas os clientes podem ter experiências muito diferentes com cada um:

• Um é conhecido pelo excelente aconselhamento e apoio.
• O outro destaca-se pela rapidez do serviço e pela disponibilidade.
• Um recebe queixas frequentes sobre os preços.
• O outro recebe feedback recorrente sobre a sua gama de produtos ou serviços.

A Análise de Avaliações com IA ajuda-o a compreender estas diferenças. Ficará com uma imagem mais clara do que os clientes associam ao seu negócio e do que o distingue da concorrência.