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Inquéritos e avaliações
Recolha, responda, partilhe e denuncie avaliações.
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Avaliações
- Como é o processo de avaliação do ProvenExpert para os meus clientes?Existem várias opções para convidar os seus clientes a deixar uma avaliação, por exemplo, por e-mail, partilha de link, redes sociais ...
- Como publico as minhas avaliações do ProvenExpert?Para tornar a avaliação pública, clique no botão Publicar avaliação, de modo que o olho deixe de estar riscado
- Quem me pode avaliar no ProvenExpert?Em princípio, qualquer cliente ou parceiro de negócios pode avaliá-lo.
- O que é mais vantajoso para mim: ter mais avaliações do ProvenExpert ou avaliações de outras fontes?Ao recolher avaliações do ProvenExpert, assume o controlo da sua reputação online e apresenta-a de forma transparente no seu perfil.
- As avaliações são ordenadas por uma determinada ordem?Quando tem sessão iniciada no seu perfil, as avaliações são ordenadas automaticamente da mais recente para a mais antiga.
- Todas as minhas avaliações do ProvenExpert serão publicadas?As suas avaliações não são publicadas automaticamente. Tem de publicar cada avaliação manualmente.
- As avaliações do ProvenExpert podem ser eliminadas?Por princípio, não eliminamos avaliações de clientes. Exceção: se uma avaliação violar as diretrizes, por exemplo, por conter afirmações racistas.
- É possível rejeitar uma avaliação do ProvenExpert?É possível não publicar uma avaliação, mas isso terá consequências para a sua credibilidade.
- Porque é que não são apresentadas avaliações no meu perfil do ProvenExpert?Possivelmente porque não gere o seu perfil em modo público ou porque ainda não publicou as suas avaliações
- Podem as pessoas avaliar-me mais do que uma vez no ProvenExpert?Em princípio: sim, mas cada pessoa só pode participar uma vez por inquérito, ou seja, tem de avaliar o seu serviço em inquéritos diferentes
- Posso publicar o diálogo mantido com um cliente depois de ter sido avaliado? Quero ser transparente no ProvenExpert quanto aos motivos da avaliação.Atualmente, o diálogo com o cliente não pode ser publicado. No entanto, o titular do perfil pode comentar uma avaliação em qualquer momento.
- Porque é que as avaliações mais antigas já não são apresentadas no meu perfil do ProvenExpert?É possível que a apresentação esteja limitada devido ao seu plano atual.
- O que acontece às minhas avaliações do ProvenExpert quando faço downgrade?As suas avaliações não se perdem quando faz downgrade. Se o número das suas avaliações atingir um limite de upgrade, o aspeto do seu selo de avaliação será alterado.
- Como posso recolher feedback e avaliações de clientes com o ProvenExpert?Estas são as opções disponíveis para convidar clientes a deixar uma avaliação: por e-mail, através de cartão de inquérito, através de código QR, partilhando o link do inquérito ou através de API
- Posso corrigir erros de digitação no texto de uma avaliação?Não pode corrigir sozinho os erros ortográficos e gramaticais. No entanto, pode pedir ao autor da avaliação que a reveja.
- Pedir a um avaliador que reveja uma avaliação do ProvenExpertAceda ao seu perfil na sua conta de utilizador. Desloque-se até à avaliação pretendida para pedir ao avaliador que reveja o seu feedback.
- O que são as principais competências do ProvenExpert e como são determinadas?As suas principais competências são os critérios de satisfação do cliente em que foi mais bem avaliado nos seus inquéritos.
- Como respondo a uma avaliação no ProvenExpert?Aceda a Perfil e avaliações, desloque a página para baixo para ver as avaliações e clique em Ver avaliação.
- É possível integrar avaliações individuais de clientes na minha própria página inicial?As avaliações individuais de clientes podem ser integradas no seu website com a ajuda da nossa API.
- As avaliações existentes também podem ser incluídas na classificação geral no ProvenExpert?Sim, as avaliações recolhidas anteriormente também podem ser integradas pela nossa equipa de Customer Success.
- Como posso adicionar o nome do autor da avaliação se este a enviou anonimamente para o ProvenExpert e apenas se esqueceu de indicar o nome?Pode pedir ao autor da avaliação que faça uma alteração à mesma
- As avaliações do ProvenExpert também podem ser enviadas para o Google, para que as avaliações obtidas através do ProvenExpert apareçam igualmente no Google?O Google permite, na caixa do Google My Business, que as avaliações do ProvenExpert também sejam apresentadas, mas não para todos os perfis.
- Como apresentar as avaliações como anónimas no ProvenExpert?Se é importante para si que o seu perfil não mostre os nomes dos avaliadores, pode definir na sua página de definições que as suas avaliações sejam apresentadas de forma anónima.
- Como publico automaticamente as minhas avaliações?Com o AutoPublish, as suas avaliações são publicadas automaticamente. Só tem de decidir a partir de quantas estrelas as novas avaliações são publicadas automaticamente: 3, 4 ou 5 estrelas.
Inquéritos
- Como crio um inquérito na minha conta ProvenExpert?Já existe um questionário específico para o seu setor disponível no perfil. Para criar outro inquérito, clique em Criar novo inquérito.
- Como posso ajustar um inquérito/questionário do ProvenExpert?Depois de criar o inquérito, basta mover o interruptor correspondente da categoria de perguntas ou das perguntas individuais para as desativar
- É possível adicionar perguntas ou categorias próprias aos inquéritos do ProvenExpert?Atualmente, isso não é possível. De momento, tem a opção de desativar perguntas e categorias individuais nos inquéritos específicos por setor.
- Posso alterar o tema do meu inquérito ProvenExpert?Enquanto ainda não tiver recebido feedback num inquérito, pode alterar o tema do inquérito.
- Posso convidar alguém para o meu inquérito da ProvenExpert mais do que uma vez?Saiba mais aqui: As pessoas podem avaliar-me mais do que uma vez na ProvenExpert?
- Convidar para o inquérito com um código QR da ProvenExpertCada inquérito na sua conta de utilizador tem o seu próprio código QR, ao qual pode aceder clicando em código de acesso, cartões de inquérito e código QR.
- Convidar com uma ligação para o inquérito ProvenExpertNa página do inquérito encontra um URL que pode copiar facilmente e partilhar por e-mail, no seu website ou nas redes sociais.
- Os cartões de inquérito da ProvenExpertOs cartões de inquérito são frequentemente utilizados sob a forma de cartões de visita em eventos; além do nome do perfil ProvenExpert, contêm um código QR para o inquérito e a ligação do inquérito.
- Como desativo um inquérito na minha conta ProvenExpert?Clique no lápis do inquérito que pretende desativar e selecione Desativar inquérito.
- Posso personalizar o texto do convite e a saudação dos meus inquéritos ProvenExpert?Selecione o inquérito para o qual pretende enviar convites. Clique em Enviar convites para o inquérito por e-mail para alterar a saudação e o texto do convite.
- Onde posso encontrar o código de acesso ao inquérito na minha conta ProvenExpert?Selecione o inquérito para o qual precisa do código de acesso e clique em Código de acesso, cartões de inquérito e código QR nas opções de convite.
- Posso eliminar inquéritos na minha conta ProvenExpert?Sim, mas todas as avaliações que recebeu para este inquérito serão eliminadas de forma irrevogável.
- Se convidar vários destinatários para um inquérito do ProvenExpert, estes recebem o e-mail em cópia oculta (BCC)?Sim, os destinatários do convite não veem os dados de contacto dos restantes convidados.
- Como posso garantir que o autor da avaliação tem de indicar o seu nome no ProvenExpert?A lei determina que o autor da avaliação tem direito ao anonimato.
- Um dos meus clientes não consegue encontrar o e-mail de convite para o inquérito. O que posso fazer?O e-mail pode ter ido parar à pasta de SPAM.
Outras fontes de avaliação
- Como adiciono avaliações de outras fontes ao meu perfil do ProvenExpert?No seu perfil, desloque-se para baixo até Avaliações de outras fontes. Insira aqui o link do perfil da fonte.
- Que outras plataformas de avaliação são suportadas pelo ProvenExpert?Pode encontrar aqui uma vista geral das plataformas suportadas: Plataformas de avaliação suportadas
- Que avaliações posso agrupar ou combinar no meu perfil ProvenExpert?O número e a pontuação total das avaliações de outros portais de avaliações podem ser combinados no seu perfil ProvenExpert
- A plataforma de avaliação que pretendo ainda não é suportada pelo ProvenExpert. O que posso fazer?No seu perfil, aceda à secção Avaliações de outras fontes e cole o URL do perfil da nova fonte de avaliações
- As minhas avaliações do Facebook não aparecem no meu perfil do ProvenExpert, apesar de as ter adicionado. Qual poderá ser o motivo?Verifique se o Facebook foi adicionado como fonte externa no seu perfil.
- A minha empresa recebeu várias avaliações do Google em diferentes cidades. No entanto, apenas as avaliações de um perfil do Google foram aceites, embora eu as tenha introduzido todas no ProvenExpert.As avaliações de diferentes localizações podem ser facilmente reunidas num único perfil do ProvenExpert.
Avaliações negativas
- Como devo lidar com avaliações negativas no ProvenExpert?Aproveite as avaliações negativas como oportunidade para melhorar o seu serviço. Deve levar sempre as avaliações negativas a sério.
- Como lidar com uma avaliação injusta de um cliente genuíno, mas problemático?Recomendamos que utilize o processo de arbitragem do ProvenExpert
- Posso excluir da publicação avaliações individuais do ProvenExpert, por exemplo, por não serem qualificadas?Uma avaliação pública pode ser retirada a qualquer momento e não ser publicada. No entanto, isto tem consequências negativas para o seu selo de avaliação.
Procedimento de arbitragem
- Como funciona o procedimento de arbitragem do ProvenExpert?Depois de uma avaliação ser denunciada, o autor da avaliação, caso tenha dado o seu consentimento, será contactado e ser-lhe-á pedido um comprovativo do serviço utilizado.
- Quando e como posso denunciar uma avaliação do ProvenExpert?No seu perfil, aceda diretamente à avaliação que pretende denunciar e clique em Denunciar avaliação.
- O que pode fazer se for vítima de ciberbullying através de um grande número de avaliações falsas de não clientes?Como cliente da ProvenExpert, a verificação, a análise e a denúncia de avaliações falsas estão incluídas. A equipa de suporte analisa os casos denunciados e age em conformidade.
- O procedimento de arbitragem só pode ser utilizado para avaliações do ProvenExpert?Sim, só podemos arbitrar avaliações obtidas através do ProvenExpert.
Dicas para avaliações
- Demasiadas avaliações de 5 estrelas e uma taxa de recomendação de 100% no ProvenExpert parecem manipuladas?A nossa experiência mostra que, no essencial, os testemunhos incluídos numa avaliação são o que mais importa.
- Como posso evitar que os clientes avaliem a minha empresa de forma anónima no ProvenExpert?Infelizmente, isto não pode ser totalmente evitado, uma vez que o avaliador tem o direito de se expressar de forma anónima.