AI analýza hodnocení

Co je AI analýza?

V sekci AI analýza na vašem dashboardu ProvenExpert najdete dvě funkce založené na umělé inteligenci, které analyzují hodnocení vašich zákazníků: AI shrnutí a AI analýzu hodnocení.

AI shrnutí poskytuje návštěvníkům vašeho profilu rychlý přehled toho, v čem je vaše firma nejlepší. AI analýza hodnocení jde ještě o krok dál: poskytuje vám podrobné poznatky o zpětné vazbě od zákazníků a o tom, jak si vaše firma stojí ve srovnání s ostatními ve vašem oboru.

Co je AI shrnutí?

AI shrnutí zdůrazňuje, čeho si zákazníci na vaší firmě cení nejvíce. Rozpozná společná témata ve vašich zveřejněných hodnoceních a převede je do krátkého, snadno čitelného shrnutí na vašem veřejném profilu ProvenExpert. Shrnutí se zobrazí automaticky, jakmile budete mít na ProvenExpert alespoň pět zveřejněných hodnocení. Tato funkce je součástí všech tarifů.

Co je AI analýza hodnocení?

AI analýza hodnocení je funkce, ke které máte přístup pouze vy prostřednictvím svého dashboardu. Analyzuje hodnocení vašich zákazníků a identifikuje opakující se témata, silné stránky a oblasti, v nichž se můžete zlepšit. Zároveň porovnává vaše výsledky s daty z hodnocení ostatních firem ve vašem oboru.

Co se můžete dozvědět:

• Čeho si zákazníci na vaší firmě cení nejvíce
• Které aspekty vaší firmy získávají pozitivnější zpětnou vazbu než u vašich konkurentů
• Kde si ostatní firmy vedou lépe
• Jaké potenciální konkurenční výhody vaše hodnocení od zákazníků odhalují
• Kde můžete zlepšit své umístění na trhu, komunikaci nebo služby

Nebudete tak vidět jen to, jak zákazníci vaši firmu hodnotí, ale získáte jasnější představu o tom, jak je vaše firma vnímána a jaké místo zaujímáte ve svém oboru.

Kolik stojí AI analýza hodnocení?

AI analýza hodnocení je již zahrnuta v tarifu PREMIUM. Pokud máte tarif BASIC nebo PLUS, můžete si ji přidat s 12měsíčním předplatným.

Můžete si vybrat ze dvou způsobů platby:

• Měsíční fakturace: 29,99 € měsíčně plus DPH. To představuje 359,88 € za 12 měsíců.
• Roční fakturace: Zaplaťte předem 299,99 € plus DPH a ušetřete 59,89 €. To je téměř o dva měsíce méně než při měsíční fakturaci.

Vaše předplatné se automaticky obnoví na dalších 12 měsíců, pokud ho nezrušíte. Zrušit ho můžete kdykoli, ale vaše zrušení musíme obdržet nejpozději 14 dní před koncem aktuálního předplatného, aby se předešlo jeho obnovení.

Jak si objednám funkci „AI analýza hodnocení“?

Předpoklad: Funkce je dostupná jako doplněk od tarifu BASIC výše. Pokud máte tarif PREMIUM, je již zahrnuta – nemusíte nic dělat. Pokud používáte účet Free, nejprve přejděte na placený tarif; poté si můžete doplněk objednat podle následujícího postupu.

1. Přihlaste se – Přihlaste se ke svému účtu ProvenExpert pomocí svých přihlašovacích údajů.
2. Otevřete Doplňky – V menu vlevo klikněte na Doplňky. Zde najdete všechny další funkce, které si můžete k tarifu přidat.
3. Vyberte funkci – Klikněte na AI analýza hodnocení. Zobrazí se vám přehled toho, co funkce zahrnuje a kolik stojí.
4. Zahajte objednávku – Klikněte na Odemknout analýzu.
5. Dokončete platbu – Budete automaticky přesměrováni do pokladny. Zkontrolujte tam shrnutí své objednávky a dokončete objednávku.

Jak funguje srovnání s konkurencí?

Porovnáváme váš profil ProvenExpert s průměrnými výsledky všech způsobilých firem ve vašem oboru na ProvenExpert.

Můžete porovnávat:

• Skóre hodnocení: Zjistěte, zda je vaše skóre nad nebo pod průměrem ve vašem oboru.
• Počet hodnocení: Zjistěte, kolik hodnocení máte ve srovnání s průměrnou firmou ve vašem oboru.
• Vývoj v čase: Sledujte, jak se vaše skóre hodnocení, počet hodnocení a podíl pozitivních hodnocení vyvíjejí v čase ve srovnání s vaším oborem.

Všechna vaše hodnocení se započítávají do celkového srovnání. K analýze nálad zákazníků a opakujících se témat však naše AI potřebuje písemnou zpětnou vazbu. Proto se pro tyto části analýzy používají pouze hodnocení, která obsahují text. V důsledku toho se počty hodnocení mohou lišit.

Data aktualizujeme pravidelně, nikoli však v reálném čase. Pokud jsou data příliš stará, srovnání nezobrazíme. Díky tomu se nespoléháte na zastaralé informace.

Které firmy jsou zahrnuty do srovnání?

Zahrnujeme všechny způsobilé firmy ve vašem oboru na ProvenExpert. Velké skupinové profily, které spojují více poboček, jsou vyloučeny, aby byly oborové průměry spravedlivé a reprezentativní. Pokud ve vašem oboru není dostatek způsobilých firem pro smysluplné srovnání, žádné srovnání nezobrazíme.

Mohu vidět jednotlivé konkurenty, nebo jen oborové průměry?

Uvidíte pouze oborové průměry. Nezobrazujeme názvy ani individuální výsledky konkurenčních firem. Všechna data jsou sloučena do oborových průměrů, takže nelze identifikovat jednotlivé společnosti. Totéž platí i pro vaši firmu: ostatní společnosti také nevidí vaše individuální výsledky.

Jaké konkurenční výhody může analýza odhalit?

Naše AI rozpozná, co zákazníci na vaší firmě opakovaně chválí, ať už jde o rychlé služby, užitečné poradenství, nebo bezproblémovou zákaznickou zkušenost. Tyto poznatky najdete v sekci Konkurenční výhody. Ukazují vám, čeho si zákazníci na vaší firmě cení nejvíce, a poskytují vám užitečné nápady, co zdůraznit ve vašem marketingu. Také zjistíte, zda svůj obor předstihujete, když porovnáte své skóre hodnocení a počet hodnocení s oborovými průměry.

Jak může AI analýza hodnocení pomoci mé firmě?

AI analýza hodnocení vám pomáhá pochopit, co si zákazníci o vaší firmě skutečně myslí a jak si stojíte ve srovnání s ostatními ve vašem oboru.

A to nejlepší? Nemusíte trávit hodiny čtením hodnocení ani samostatným prohlížením profilů konkurentů. Klíčové poznatky získáte na jednom místě a pomohou vám zjistit:

• Co zdůraznit ve svém marketingu: Zjistěte, které silné stránky a témata si zaslouží ve vašem sdělení více pozornosti.
• Jak získat podrobnější hodnocení: Pokládejte zákazníkům konkrétnější otázky, abyste podpořili zpětnou vazbu k tématům, která se ve vašich stávajících hodnoceních dosud neobjevila.
• Kde se můžete zlepšit: Odhalte oblasti, které mohou vyžadovat pozornost, například nabídku služeb, zákaznickou podporu, dostupnost nebo doby odezvy.

Díky tomu jsou hodnocení vašich zákazníků víc než jen zpětná vazba. Poskytují vám cenné poznatky, jak zlepšit své umístění na trhu a činit chytřejší marketingová rozhodnutí.

Proč nestačí analyzovat pouze vlastní hodnocení?

Vaše vlastní hodnocení vám říkají, co si zákazníci o vaší firmě myslí. Bez srovnání je ale těžké poznat, co tyto výsledky skutečně znamenají. Řekněme, že vaši zákazníci pravidelně chválí, jak snadno se k vám lze dovolat. To je skvělá zpětná vazba. Odlišuje vás to ale doopravdy? Nebo říkají zákazníci totéž i o ostatních firmách ve vašem oboru? AI analýza hodnocení vám pomůže poznat rozdíl mezi tím, co vaše firma dělá dobře, a tím, co ji skutečně odlišuje od ostatních.

Jaký je rozdíl mezi hodnocením hvězdičkami a analýzou konkurence?

Vaše hodnocení hvězdičkami ukazuje, jak jsou vaši zákazníci celkově spokojeni. Neříká ale, proč dali právě taková hodnocení ani jak si vaše firma stojí ve srovnání s ostatními. Například dvě firmy mohou mít obě hodnocení 4,8 hvězdičky, ale zákazníci mohou mít s každou z nich velmi odlišné zkušenosti:

• Jedna je známá výborným poradenstvím a podporou.
• Druhá vyniká rychlými službami a dostupností.
• U jedné se často objevují stížnosti na ceny.
• Druhá dostává opakovanou zpětnou vazbu k nabídce produktů nebo služeb.

AI analýza hodnocení vám pomůže tyto rozdíly pochopit. Získáte jasnější představu o tom, co zákazníci s vaší firmou spojují a čím se odlišujete od konkurence.