Ctrl K
Průzkumy a hodnocení
Sbírejte, zodpovídejte, sdílejte a nahlašujte hodnocení.
74 článků
Hodnocení
- Jak vypadá proces hodnocení v ProvenExpert pro vaše zákazníky?Své zákazníky můžete vyzvat k napsání hodnocení různými způsoby, např. e-mailem, sdílením odkazu nebo prostřednictvím sociálních sítí ...
- Jak zveřejním svá hodnocení na ProvenExpert?Chcete-li hodnocení zveřejnit, klikněte na tlačítko Zveřejnit hodnocení tak, aby oko již nebylo přeškrtnuté
- Kdo mě může na ProvenExpert hodnotit?V zásadě vás může hodnotit každý zákazník nebo obchodní partner.
- Co je pro mě výhodnější: mít více hodnocení na ProvenExpert, nebo hodnocení z jiných zdrojů?Sbíráním hodnocení na ProvenExpert převezmete svou online reputaci do vlastních rukou a transparentně ji zobrazíte ve svém profilu.
- Jsou hodnocení řazena v určitém pořadí?Když jste přihlášeni do svého profilu, hodnocení se automaticky řadí od nejnovějšího po nejstarší.
- Budou všechna moje hodnocení na ProvenExpert zveřejněna?Vaše hodnocení se nezveřejňují automaticky. Každé hodnocení musíte zveřejnit ručně.
- Lze hodnocení na ProvenExpert smazat?Zákaznická hodnocení v zásadě nemažeme. Výjimka: pokud hodnocení odporuje směrnicím, např. kvůli rasistickým výrokům.
- Je možné odmítnout hodnocení na ProvenExpert?Hodnocení je možné nezveřejnit, ale bude to mít následky pro vaši důvěryhodnost.
- Proč se na mém profilu ProvenExpert nezobrazují žádná hodnocení?Možná proto, že váš profil není provozován ve veřejném režimu nebo jste nezveřejnili svá hodnocení
- Mohou mě lidé na ProvenExpert hodnotit více než jednou?V zásadě ano, ale každá osoba se může zúčastnit každého průzkumu pouze jednou, tzn. musí vás hodnotit za různé služby.
- Mohu zveřejnit dialog vedený se zákazníkem po jeho ohodnocení? Chci na ProvenExpert transparentně uvést důvody hodnocení.Dialog se zákazníkem se aktuálně zveřejnit nedá. Majitel profilu však může hodnocení kdykoli okomentovat.
- Proč se na mém profilu ProvenExpert už nezobrazují starší hodnocení?Je možné, že je zobrazení omezeno kvůli vašemu aktuálnímu tarifu.
- Co se stane s mými hodnoceními na ProvenExpert, když přejdu na nižší tarif?Při přechodu na nižší tarif o svá hodnocení nepřijdete. Pokud počet vašich hodnocení dosáhne limitu pro upgrade, změní se vzhled vaší hodnoticí pečeti.
- Jak mohu pomocí ProvenExpert shromažďovat zpětnou vazbu a hodnocení od zákazníků?Zákazníky můžete vyzvat k zanechání hodnocení těmito způsoby: e-mailem, pomocí karty průzkumu, pomocí QR kódu, sdílením odkazu na průzkum nebo přes API
- Mohu nechat opravit překlepy v textu hodnocení?Pravopisné a gramatické chyby nemůžete opravit sami. Hodnotitele však můžete požádat, aby hodnocení upravil.
- Žádost o úpravu hodnocení na ProvenExpertPřejděte na svůj profil ve svém uživatelském účtu. Najděte požadované hodnocení a požádejte hodnotitele o úpravu jeho zpětné vazby.
- Co jsou top kompetence na ProvenExpert a jak se určují?Vaše top kompetence jsou kritéria spokojenosti zákazníků, ve kterých jste byli ve svých průzkumech hodnoceni nejlépe.
- Jak odpovím na hodnocení na ProvenExpert?Přejděte do sekce Profil a hodnocení, posuňte stránku dolů, kde uvidíte hodnocení, a klikněte na Zobrazit hodnocení.
- Je možné integrovat jednotlivá hodnocení zákazníků na vlastní web?Jednotlivá hodnocení zákazníků lze integrovat do webu pomocí našeho API.
- Lze do celkového hodnocení na ProvenExpert zahrnout i již existující hodnocení?Ano, dříve získaná hodnocení může do vašeho profilu zařadit náš tým Customer Success Team.
- Jak mohu doplnit jméno autora hodnocení, pokud odeslal(a) hodnocení na ProvenExpert anonymně a jen zapomněl(a) uvést jméno?Autora hodnocení můžete požádat o úpravu hodnocení
- Lze hodnocení z ProvenExpert přenášet zpět do Googlu, aby se hodnocení získaná přes ProvenExpert zobrazovala i na Googlu?Google nabízí v rámci Google My Business zobrazení hodnocení z ProvenExpert, ale ne u všech profilů.
- Jak na ProvenExpert zobrazit hodnocení anonymně?Pokud je pro vás důležité, aby se na vašem profilu nezobrazovala jména hodnotitelů, můžete na stránce nastavení určit, že se vaše hodnocení budou zobrazovat anonymně.
- Jak automaticky zveřejňovat svá hodnocení?S funkcí AutoPublish se vaše hodnocení zveřejňují automaticky. Stačí určit, od kolika hvězdiček se nová hodnocení budou zveřejňovat automaticky: od 3, 4 nebo 5 hvězdiček.
Průzkumy
- Jak vytvořím průzkum ve svém účtu ProvenExpert?Profil již obsahuje dotazník přizpůsobený vašemu oboru. Chcete-li vytvořit další průzkum, klikněte na Vytvořit nový průzkum.
- Jak mohu upravit průzkum/dotazník ProvenExpert?Po vytvoření průzkumu stačí přepnout příslušný přepínač u kategorie otázek nebo u jednotlivých otázek a deaktivovat je
- Je možné přidat do průzkumů ProvenExpert vlastní otázky nebo kategorie?Momentálně to možné není. V současnosti však můžete v průzkumech určených pro jednotlivá odvětví deaktivovat jednotlivé otázky a kategorie.
- Mohu změnit téma svého průzkumu ProvenExpert?Dokud jste k průzkumu neobdrželi žádnou zpětnou vazbu, můžete téma průzkumu změnit.
- Mohu někoho pozvat do svého průzkumu ProvenExpert více než jednou?Více informací najdete zde: Mohou mě lidé hodnotit na ProvenExpert více než jednou?
- Pozvánka do průzkumu pomocí QR kódu ProvenExpertKaždý průzkum ve vašem uživatelském účtu má vlastní QR kód, který najdete po kliknutí na Přístupový kód, karty průzkumu a QR kód.
- Pozvánka odkazem na průzkum ProvenExpertNa stránce průzkumu najdete adresu URL, kterou můžete snadno zkopírovat a sdílet e-mailem, na svém webu nebo na sociálních sítích.
- Karty s průzkumem ProvenExpertKarty s průzkumem se na akcích často používají jako vizitky. Kromě názvu profilu na ProvenExpert obsahují QR kód průzkumu a odkaz na průzkum.
- Jak deaktivuji průzkum ve svém účtu ProvenExpert?Klikněte na tužku u průzkumu, který chcete deaktivovat, a vyberte možnost Deaktivovat průzkum.
- Mohu přizpůsobit text pozvánky a oslovení v průzkumech ProvenExpert?Vyberte průzkum, do kterého chcete zasílat pozvánky. Kliknutím na Pozvat do průzkumu e-mailem změníte oslovení a text pozvánky.
- Kde najdu přístupový kód k průzkumu ve svém účtu ProvenExpert?Vyberte průzkum, pro který potřebujete přístupový kód, a v možnostech pozvánky klikněte na Přístupový kód, karty průzkumu a QR kód.
- Mohu ve svém účtu ProvenExpert mazat průzkumy?Ano, ale všechna hodnocení, která jste v rámci tohoto průzkumu obdrželi, budou nenávratně smazána.
- Budou příjemci pozvánky do průzkumu ProvenExpert, pokud pozvu více osob, uvedeni ve skryté kopii?Ano, příjemci pozvánky neuvidí kontaktní údaje ostatních pozvaných osob.
- Jak zajistit, aby hodnotitel musel na ProvenExpert uvést své jméno?Zákon stanoví, že hodnotitel má právo na anonymitu.
- Jeden z mých zákazníků nemůže najít e-mail s pozvánkou do průzkumu. Co mohu dělat?E-mail se mohl dostat do složky SPAM.
Další zdroje hodnocení
- Jak přidám hodnocení z jiných zdrojů do svého profilu na ProvenExpert?Na svém profilu sjeďte dolů do části Hodnocení z jiných zdrojů. Zde vložte odkaz na profil daného zdroje.
- Které další platformy pro hodnocení ProvenExpert podporuje?Přehled podporovaných platforem najdete zde: Podporované platformy pro hodnocení
- Která hodnocení mohu na svém profilu ProvenExpert sloučit?Počet a celkové skóre hodnocení z jiných portálů s hodnoceními lze sloučit na vašem profilu ProvenExpert
- Hodnoticí platforma, kterou požaduji, není v současné době ProvenExpert podporována. Co mohu dělat?Ve svém profilu přejděte do sekce Hodnocení z jiných zdrojů a vložte URL adresu profilu nového zdroje hodnocení
- Moje hodnocení z Facebooku se na mém profilu ProvenExpert nezobrazují, přestože jsem je přidal(a). Co může být příčinou?Zkontrolujte, zda je Facebook ve vašem profilu přidán jako externí zdroj.
- Moje firma získala několik hodnocení Google v různých městech. Přijato však bylo pouze hodnocení z jednoho profilu Google, přestože jsem na ProvenExpert zadal(a) všechna.Hodnocení z různých poboček můžete snadno sloučit do jednoho profilu na ProvenExpert.
Negativní hodnocení
- Jak mám naložit se špatnými hodnoceními na ProvenExpert?Využijte špatná hodnocení jako příležitost ke zlepšení svých služeb. Negativní hodnocení byste měli rozhodně brát vážně.
- Jak postupovat v případě nespravedlivého hodnocení od skutečného, ale problematického zákazníka?Doporučujeme využít rozhodčí řízení ProvenExpert
- Mohu jednotlivá hodnocení na ProvenExpert vyloučit ze zveřejnění, protože například nejsou kvalifikovaná?Zveřejněné hodnocení lze kdykoli stáhnout a nezveřejňovat. Má to však negativní dopad na vaši hodnoticí pečeť.
Rozhodčí řízení
- Jak funguje rozhodčí řízení ProvenExpert?Po nahlášení hodnocení bude autor hodnocení, pokud k tomu dal souhlas, kontaktován a požádán o doložení využité služby.
- Kdy a jak mohu nahlásit hodnocení na ProvenExpert?Ve svém profilu přejděte přímo k hodnocení, které chcete nahlásit, a klikněte na Nahlásit hodnocení.
- Co můžete dělat, pokud se stanete obětí kyberšikany v podobě hromadných falešných hodnocení od lidí, kteří nejsou zákazníky?Jako zákazník ProvenExpert máte ověřování, kontrolu a nahlašování falešných hodnocení v ceně služeb. Tým podpory nahlášené případy prověří a zakročí.
- Lze arbitrážní řízení využít pouze pro hodnocení získaná přes ProvenExpert?Ano, můžeme rozhodovat pouze o hodnoceních získaných prostřednictvím ProvenExpert.
Tipy pro získání hodnocení
- Působí příliš mnoho pětihvězdičkových hodnocení a 100% míra doporučení na ProvenExpert jako manipulace?Z naší zkušenosti jsou nejdůležitější především slovní hodnocení zákazníků v rámci hodnocení.
- Jak mohu zabránit tomu, aby zákazníci hodnotili mou firmu na ProvenExpert anonymně?Bohužel tomu nelze zcela zabránit, protože hodnotitel má právo vyjádřit se anonymně.