Analyse des avis par IA

Qu'est-ce que l'analyse par IA ?

Dans la section Analyse par IA de votre tableau de bord ProvenExpert, vous trouverez deux fonctionnalités reposant sur l'IA qui analysent les avis de vos clients : Résumé par IA et Analyse des avis par IA.

Le Résumé par IA offre aux visiteurs de votre profil un aperçu rapide de ce que votre entreprise fait de mieux. L'Analyse des avis par IA va plus loin : elle vous fournit des informations détaillées sur les retours de vos clients et sur votre positionnement par rapport aux autres entreprises de votre secteur.

Qu'est-ce que le Résumé par IA ?

Le Résumé par IA met en avant ce que vos clients apprécient le plus chez vous. Il identifie les thèmes récurrents dans vos avis publiés et les transforme en un résumé court et facile à lire sur votre profil ProvenExpert public. Le résumé apparaît automatiquement dès que vous avez au moins cinq avis publiés sur ProvenExpert. Cette fonctionnalité est incluse dans toutes les formules.

Qu'est-ce que l'Analyse des avis par IA ?

L'Analyse des avis par IA est une fonctionnalité à laquelle vous seul(e) avez accès via votre tableau de bord. Elle analyse les avis de vos clients afin d'identifier les thèmes récurrents, les points forts et les axes d'amélioration. Elle compare également vos résultats aux données d'avis d'autres entreprises de votre secteur.

Voici ce que vous pouvez découvrir :

• Ce que vos clients apprécient le plus chez vous
• Les aspects de votre entreprise qui reçoivent des retours plus positifs que ceux de vos concurrents
• Les domaines dans lesquels d'autres entreprises font mieux
• Les éventuels avantages concurrentiels révélés par les avis de vos clients
• Les points sur lesquels vous pourriez améliorer votre positionnement, votre communication ou vos services

Au lieu de simplement voir comment les clients évaluent votre entreprise, vous obtenez une image plus claire de la façon dont elle est perçue et de votre place dans votre secteur.

Combien coûte l'Analyse des avis par IA ?

L'Analyse des avis par IA est déjà incluse dans la formule PREMIUM. Si vous avez la formule BASIC ou PLUS, vous pouvez l'ajouter avec un abonnement de 12 mois.

Vous avez le choix entre deux modes de paiement :

• Facturation mensuelle : 29,99 € par mois, hors TVA. Cela représente 359,88 € sur 12 mois.
• Facturation annuelle : payez 299,99 € à l'avance, hors TVA, et économisez 59,89 €. Cela équivaut à presque deux mois gratuits par rapport à la facturation mensuelle.

Votre abonnement est automatiquement reconduit pour 12 mois supplémentaires, sauf résiliation de votre part. Vous pouvez résilier à tout moment, mais nous devons recevoir votre résiliation au moins 14 jours avant la fin de votre abonnement en cours afin d'empêcher sa reconduction.

Comment réserver la fonctionnalité « Analyse des avis par IA » ?

Condition requise : la fonctionnalité est disponible en option à partir de la formule BASIC. Si vous avez la formule PREMIUM, elle est déjà incluse : aucune action n'est nécessaire. Si vous utilisez un compte gratuit, passez d'abord à une formule payante ; vous pourrez ensuite réserver l'option comme décrit ci-dessous.

1. Connectez-vous – Connectez-vous à votre compte ProvenExpert avec vos identifiants.
2. Ouvrez Options – Dans le menu de gauche, cliquez sur Options. Vous y trouverez toutes les fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez ajouter à votre formule.
3. Sélectionnez la fonctionnalité – Cliquez sur Analyse des avis par IA. Vous verrez un aperçu de ce que comprend la fonctionnalité et de son prix.
4. Lancez la réservation – Cliquez sur Débloquer l'analyse.
5. Finalisez la commande – Vous serez automatiquement redirigé(e) vers la page de paiement. Vérifiez-y le récapitulatif de votre commande, puis finalisez la réservation.

Comment fonctionne la comparaison avec la concurrence ?

Nous comparons votre profil ProvenExpert aux résultats moyens de toutes les entreprises éligibles de votre secteur sur ProvenExpert.

Vous pouvez comparer :

• La note des avis : voyez si votre note est supérieure ou inférieure à la moyenne de votre secteur.
• Le nombre d'avis : découvrez combien d'avis vous avez par rapport à l'entreprise moyenne de votre secteur.
• L'évolution dans le temps : suivez l'évolution de votre note, de votre nombre d'avis et de votre pourcentage d'avis positifs par rapport à votre secteur.

Tous vos avis sont pris en compte dans la comparaison globale. Cependant, pour analyser le ressenti des clients et les sujets récurrents, notre IA a besoin de retours écrits. C'est pourquoi seuls les avis comportant un texte sont utilisés pour ces parties de l'analyse. Le nombre d'avis peut donc varier.

Nous actualisons régulièrement les données, mais pas en temps réel. Si les données sont trop anciennes, nous n'affichons pas la comparaison. Ainsi, vous ne vous appuyez pas sur des informations obsolètes.

Quelles entreprises sont incluses dans la comparaison ?

Nous incluons toutes les entreprises éligibles de votre secteur sur ProvenExpert. Les grands profils de groupe qui regroupent plusieurs établissements sont exclus afin que les moyennes sectorielles restent équitables et représentatives. S'il n'y a pas assez d'entreprises éligibles dans votre secteur pour fournir une comparaison pertinente, nous n'en affichons pas.

Puis-je voir des concurrents individuels ou seulement les moyennes du secteur ?

Vous ne verrez que les moyennes du secteur. Nous n'affichons ni les noms ni les résultats individuels des entreprises concurrentes. Toutes les données sont regroupées en moyennes sectorielles : il est donc impossible d'identifier des entreprises en particulier. Il en va de même pour votre entreprise : les autres sociétés ne peuvent pas non plus voir vos résultats individuels.

Quels avantages concurrentiels l'analyse peut-elle révéler ?

Notre IA identifie ce que les clients louent systématiquement chez vous, qu'il s'agisse d'un service rapide, de conseils utiles ou d'une expérience client fluide. Vous trouverez ces informations dans la section Avantages concurrentiels. Elles vous montrent ce que les clients apprécient le plus chez vous et vous donnent des idées utiles sur ce qu'il faut mettre en avant dans votre marketing. Vous pouvez également voir si vous devancez votre secteur en comparant votre note et votre nombre d'avis aux moyennes sectorielles.

Comment l'Analyse des avis par IA peut-elle aider mon entreprise ?

L'Analyse des avis par IA vous aide à comprendre ce que les clients pensent réellement de votre entreprise et comment vous vous situez par rapport aux autres entreprises de votre secteur.

Le meilleur ? Vous n'avez pas à passer des heures à lire des avis ou à consulter vous-même les profils de vos concurrents. Vous obtenez les principaux enseignements au même endroit, ce qui vous aide à déterminer :

• Ce qu'il faut mettre en avant dans votre marketing : découvrez quels points forts et quels sujets méritent plus d'attention dans votre communication.
• Comment obtenir des avis plus détaillés : posez des questions plus précises à vos clients pour les encourager à donner leur avis sur des sujets qui n'ont pas encore été abordés dans vos avis existants.
• Où vous pouvez vous améliorer : repérez les domaines qui méritent peut-être votre attention, comme votre gamme de services, le support client, la disponibilité ou les délais de réponse.

Ainsi, les avis de vos clients deviennent bien plus que de simples retours. Ils vous apportent de précieuses informations pour améliorer votre positionnement et prendre de meilleures décisions marketing.

Pourquoi l'analyse de mes propres avis ne suffit-elle pas ?

Vos propres avis vous indiquent ce que les clients pensent de votre entreprise. Mais sans comparaison, il est difficile de savoir ce que ces résultats signifient vraiment. Imaginons que vos clients vantent régulièrement la facilité avec laquelle ils peuvent vous joindre. C'est un excellent retour. Mais est-ce que cela vous distingue réellement ? Ou les clients disent-ils la même chose d'autres entreprises de votre secteur ? L'Analyse des avis par IA vous aide à faire la différence entre ce que votre entreprise fait bien et ce qui la distingue véritablement.

Quelle est la différence entre les évaluations par étoiles et l'analyse de la concurrence ?

Votre évaluation par étoiles montre le niveau de satisfaction globale de vos clients. Mais elle ne dit pas pourquoi ils ont attribué ces évaluations ni comment vous vous situez par rapport aux autres. Par exemple, deux entreprises peuvent avoir toutes deux une évaluation de 4,8 étoiles, alors que les clients peuvent avoir vécu des expériences très différentes avec chacune :

• L'une est réputée pour l'excellence de ses conseils et de son accompagnement.
• L'autre se distingue par la rapidité de son service et sa disponibilité.
• L'une fait l'objet de plaintes fréquentes concernant ses tarifs.
• L'autre reçoit des retours récurrents sur sa gamme de produits ou de services.

L'Analyse des avis par IA vous aide à comprendre ces différences. Vous obtenez une image plus claire de ce que les clients associent à votre entreprise et de ce qui vous démarque de la concurrence.