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Enquêtes et avis
Collecter, commenter, partager et signaler des avis.
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Avis
- À quoi ressemble le processus d'avis ProvenExpert pour mes clients ?Plusieurs options permettent d'inviter vos clients à laisser un avis, par exemple par e-mail, par partage de lien ou via les réseaux sociaux...
- Comment publier mes avis ProvenExpert ?Pour rendre l'avis public, cliquez sur le bouton Publier l'avis afin que l'œil ne soit plus barré
- Qui peut publier un avis sur moi sur ProvenExpert ?En principe, tout client ou partenaire commercial peut publier un avis sur vous.
- Qu'est-ce qui est le plus avantageux pour moi : avoir plus d'avis ProvenExpert ou des avis provenant d'autres sources ?En collectant des avis ProvenExpert, vous prenez votre réputation en ligne en main et l'affichez en toute transparence dans votre profil.
- Les évaluations sont-elles triées dans un ordre précis ?Lorsque vous êtes connecté à votre profil, les évaluations sont automatiquement triées des plus récentes aux plus anciennes.
- Tous mes avis ProvenExpert seront-ils publiés ?Vos avis ne seront pas publiés automatiquement. Vous devez publier chaque évaluation manuellement.
- Les avis ProvenExpert peuvent-ils être supprimés ?En principe, nous ne supprimons pas les avis clients. Exception : si une évaluation contrevient aux directives, par exemple en raison de propos racistes.
- Est-il possible de refuser un avis ProvenExpert ?Il est possible de ne pas publier un avis, mais cela aura des conséquences sur votre crédibilité.
- Pourquoi aucun avis ne s'affiche-t-il sur mon profil ProvenExpert ?Il se peut que votre profil ne soit pas en mode public ou que vous n'ayez pas publié vos évaluations
- Une même personne peut-elle publier plusieurs avis sur moi sur ProvenExpert ?En principe : oui, mais chaque personne ne peut participer qu'une seule fois par enquête, c'est-à-dire qu'elle doit vous évaluer pour des prestations différentes
- Puis-je publier l'échange avec un client après avoir reçu son avis ? Je souhaite expliquer en toute transparence sur ProvenExpert les raisons de l'évaluation.Actuellement, l'échange avec le client ne peut pas être publié. Toutefois, le propriétaire du profil peut commenter une évaluation à tout moment.
- Pourquoi les anciens avis ne s'affichent-ils plus sur mon profil ProvenExpert ?Il est possible que l'affichage soit limité en raison de votre offre actuelle.
- Que deviennent mes avis ProvenExpert en cas de rétrogradation ?Vos évaluations ne seront pas perdues en cas de rétrogradation. Si le nombre de vos évaluations atteint une limite d'upgrade, l'apparence de votre sceau d'évaluation changera.
- Comment puis-je recueillir des retours clients et des avis avec ProvenExpert ?Plusieurs options vous permettent d'inviter vos clients à laisser un avis : par e-mail, par carte d'enquête, par code QR, en partageant le lien de l'enquête ou via l'API
- Puis-je faire corriger les fautes de frappe dans le texte d'un avis ?Vous ne pouvez pas corriger vous-même les fautes d'orthographe et de grammaire. Vous pouvez toutefois demander à l'auteur de l'évaluation de la modifier.
- Demander à un client de modifier son avis ProvenExpertAccédez à votre profil dans votre compte utilisateur. Faites défiler la page jusqu'à l'avis concerné pour demander à son auteur de modifier son commentaire.
- Que sont les principales compétences ProvenExpert et comment sont-elles déterminées ?Vos principales compétences sont les critères de satisfaction client pour lesquels vous avez obtenu les meilleures évaluations dans vos enquêtes.
- Comment répondre à un avis sur ProvenExpert ?Accédez à Profil et avis, faites défiler la page pour afficher les avis, puis cliquez sur Afficher l'avis.
- Est-il possible d'intégrer des avis clients individuels sur votre propre page d'accueil ?Les avis clients individuels peuvent être intégrés à votre site web grâce à notre API.
- Les avis existants peuvent-ils aussi être pris en compte dans la note globale sur ProvenExpert ?Oui, les avis collectés précédemment peuvent également être intégrés par notre équipe Customer Success.
- Comment ajouter le nom de l'auteur d'un avis lorsqu'il ou elle l'a publié anonymement sur ProvenExpert en oubliant simplement de saisir son nom ?Vous pouvez demander à l'auteur de l'avis de le modifier
- Les avis ProvenExpert peuvent-ils être transmis à Google afin que les avis obtenus via ProvenExpert apparaissent aussi sur Google ?Google propose d'afficher les avis ProvenExpert dans l'encadré Google My Business, mais pas pour tous les profils.
- Comment afficher les avis de façon anonyme sur ProvenExpert ?Si vous souhaitez que les noms des auteurs d'avis n'apparaissent pas sur votre profil, vous pouvez, dans la page des paramètres, choisir d'afficher vos avis de façon anonyme.
- Comment publier automatiquement mes avis ?Avec AutoPublish, vos avis sont publiés automatiquement. Vous n'avez qu'à choisir à partir de combien d'étoiles les nouveaux avis sont publiés automatiquement : 3, 4 ou 5 étoiles.
Enquêtes
- Comment créer une enquête dans mon compte ProvenExpert ?Un questionnaire adapté à votre secteur d'activité est déjà disponible dans le profil. Pour créer une autre enquête, cliquez sur Créer une nouvelle enquête.
- Comment modifier une enquête/un questionnaire ProvenExpert ?Après avoir créé l'enquête, il vous suffit d'actionner le bouton correspondant à la catégorie de questions ou aux questions individuelles pour les désactiver
- Est-il possible d'ajouter vos propres questions ou catégories aux enquêtes ProvenExpert ?Ce n'est pas possible pour le moment. Vous pouvez actuellement désactiver des questions et des catégories individuelles dans les enquêtes spécifiques à chaque secteur.
- Puis-je modifier le sujet de mon enquête ProvenExpert ?Tant que vous n'avez pas encore reçu de retour sur une enquête, vous pouvez en modifier le sujet.
- Puis-je inviter une personne plusieurs fois à mon enquête ProvenExpert ?Pour en savoir plus : Une personne peut-elle me laisser plusieurs avis sur ProvenExpert ?
- Inviter à participer à l'enquête avec un code QR ProvenExpertChaque enquête de votre compte utilisateur dispose de son propre code QR, accessible en cliquant sur Code d'accès, cartes d'enquête et code QR.
- Inviter à participer à l'enquête ProvenExpert avec un lienSur la page de l'enquête, vous trouverez une URL que vous pouvez facilement copier et partager par e-mail, sur votre site Internet ou sur les réseaux sociaux.
- Les cartes d'enquête ProvenExpertLes cartes d'enquête sont souvent utilisées sous forme de cartes de visite lors d'événements ; en plus du nom de profil ProvenExpert, elles contiennent un code QR pour l'enquête et le lien vers l'enquête.
- Comment désactiver une enquête dans mon compte ProvenExpert ?Cliquez sur le crayon de l'enquête que vous souhaitez désactiver, puis sélectionnez Désactiver l'enquête.
- Puis-je personnaliser le texte d'invitation et la formule d'appel de mes enquêtes ProvenExpert ?Sélectionnez l'enquête pour laquelle vous souhaitez envoyer des invitations. Cliquez sur Envoyer des invitations à l'enquête par e-mail pour modifier la formule d'appel et le texte d'invitation.
- Où trouver le code d'accès à l'enquête dans mon compte ProvenExpert ?Sélectionnez l'enquête dont vous avez besoin du code d'accès, puis cliquez sur Code d'accès, cartes d'enquête et QR code dans les options d'invitation.
- Puis-je supprimer des enquêtes dans mon compte ProvenExpert ?Oui, mais toutes les évaluations que vous avez reçues pour cette enquête seront définitivement supprimées.
- Si j'invite plusieurs destinataires à une enquête ProvenExpert, leur écrit-on en copie cachée ?Oui, les destinataires de l'invitation ne voient pas les coordonnées des autres invités.
- Comment obliger l'auteur d'un avis à indiquer son nom sur ProvenExpert ?La loi reconnaît à l'auteur d'un avis le droit à l'anonymat.
- L'un de mes clients ne trouve pas l'e-mail d'invitation à l'enquête. Que puis-je faire ?L'e-mail a peut-être été classé dans le dossier des courriers indésirables.
Autres sources d'évaluation
- Comment ajouter des avis provenant d'autres sources à mon profil ProvenExpert ?Sur votre profil, faites défiler la page jusqu'à « Avis provenant d'autres sources ». Insérez ici le lien vers le profil de la source.
- Quelles autres plateformes d'évaluation sont prises en charge par ProvenExpert ?Vous trouverez ici un aperçu des plateformes prises en charge : Plateformes d'évaluation prises en charge
- Quels avis puis-je regrouper ou fusionner sur mon profil ProvenExpert ?Le nombre et la note globale des avis provenant d'autres portails d'avis peuvent être fusionnés sur votre profil ProvenExpert
- Ma plateforme d'évaluation préférée n'est actuellement pas prise en charge par ProvenExpert. Que puis-je faire ?Dans votre profil, rendez-vous dans la section Avis provenant d'autres sources, puis collez l'URL du profil de la nouvelle source d'avis
- Mes avis Facebook ne s'affichent pas sur mon profil ProvenExpert alors que je les ai ajoutés. Quelle peut en être la raison ?Vérifiez si Facebook a bien été ajouté comme source externe dans votre profil.
- Mon entreprise a reçu plusieurs avis Google dans différentes villes. Pourtant, seuls les avis d'un seul profil Google ont été acceptés, alors que je les ai tous saisis sur ProvenExpert.Les avis provenant de différents sites peuvent facilement être regroupés dans un seul profil ProvenExpert.
Avis négatifs
- Comment gérer les avis négatifs sur ProvenExpert ?Profitez des avis négatifs pour améliorer votre service. Il est essentiel de prendre les avis négatifs au sérieux.
- Comment gérer un avis injuste émanant d'un client réel mais problématique ?Nous vous recommandons d'utiliser la procédure d'arbitrage de ProvenExpert
- Puis-je exclure certains avis ProvenExpert de la publication, par exemple parce qu'ils ne sont pas qualifiés ?Un avis public peut être retiré à tout moment et ne plus être publié. Cela a toutefois des conséquences négatives pour votre sceau d'évaluation.
Procédure d'arbitrage
- Comment fonctionne la procédure d'arbitrage de ProvenExpert ?Après le signalement d'un avis, l'auteur de l'avis, s'il a donné son accord, est contacté et invité à fournir une preuve de la prestation utilisée.
- Quand et comment puis-je signaler un avis ProvenExpert ?Dans votre profil, accédez directement à l'avis que vous souhaitez signaler et cliquez sur Signaler l'avis.
- Que faire si vous êtes victime de cyberharcèlement sous la forme d'une vague de faux avis de personnes qui ne sont pas clientes ?En tant que client ProvenExpert, la vérification, le contrôle et le signalement des faux avis sont inclus. L'équipe du support examine les cas signalés et prend les mesures nécessaires.
- La procédure d'arbitrage s'applique-t-elle uniquement aux avis ProvenExpert ?Oui, nous ne pouvons arbitrer que les avis recueillis via ProvenExpert.
Conseils pour les avis
- Trop d'évaluations 5 étoiles et un taux de recommandation de 100 % sur ProvenExpert paraissent-ils manipulés ?D'après notre expérience, ce sont avant tout les témoignages contenus dans un avis qui comptent le plus.
- Comment éviter que des clients publient des avis anonymes sur mon entreprise sur ProvenExpert ?Malheureusement, il est impossible de l'éviter complètement, car l'auteur d'un avis a le droit de s'exprimer de manière anonyme.