Avis vidéo et photo

Qu'est-ce que la fonctionnalité Avis vidéo et photo ?

Avis vidéo et photo est une fonctionnalité ProvenExpert que vous pouvez ajouter à partir de l'offre BASIC. Une fois activée, vos clients peuvent ajouter des photos ou de courtes vidéos à leurs avis. Vous pouvez ensuite les afficher directement sur votre profil.

Après l'achat de la fonctionnalité Avis vidéo et photo, l'option de téléversement apparaît automatiquement dans vos enquêtes. Voici ce que vos clients voient :

Voici à quoi ressemble un avis avec une image ou une vidéo sur votre profil :

Comment réserver la fonctionnalité « Avis vidéo et photo » ?

Prérequis : la fonctionnalité est disponible en option à partir de l'offre BASIC. Si vous avez l'offre PREMIUM, elle est déjà incluse : aucune action n'est nécessaire. Si vous utilisez un compte FREE, passez d'abord à une offre payante ; vous pourrez ensuite réserver l'option comme décrit ci-dessous.

1. Connectez-vous – Connectez-vous à votre compte ProvenExpert avec vos identifiants.
2. Ouvrez les options – Dans le menu de gauche, cliquez sur Options. Vous y trouverez toutes les fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez ajouter à votre offre.
3. Sélectionnez la fonctionnalité – Cliquez sur Avis vidéo et photo. Vous verrez un aperçu de ce que comprend la fonctionnalité et de son prix.
4. Lancez la réservation – Cliquez sur Réserver maintenant.
5. Finalisez la commande – Vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement. Vérifiez-y le récapitulatif de votre commande et finalisez la réservation.

Quels sont les avantages des avis vidéo et photo ?

Les avis accompagnés de photos et de courtes vidéos sont de plus en plus fréquents, et ce n'est pas un hasard. Le contenu visuel rend les avis plus concrets et aide les clients potentiels à comprendre rapidement les expériences vécues par d'autres avec votre entreprise. En résumé : les étoiles montrent que les clients sont satisfaits. Les photos et les vidéos montrent pourquoi. Cela leur confère une crédibilité différente de celle des avis composés uniquement de texte. Si vous invitez vos clients à laisser un avis individuellement, vous pouvez également demander à ceux qui ont vécu une expérience particulièrement positive l'autorisation d'utiliser leurs photos ou leurs vidéos sur les réseaux sociaux ou sur vos pages de destination. Ainsi, certains témoignages vidéo peuvent avoir un impact au-delà de votre profil ProvenExpert.

Combien coûtent les avis vidéo et photo ?

Vous pouvez ajouter les avis photo et vidéo à l'offre BASIC ou à une offre supérieure pour 19,99 €/mois, hors TVA. Les avis photo et vidéo sont déjà inclus dans l'offre PREMIUM.

Si j'active les avis vidéo et photo, mes clients doivent-ils obligatoirement laisser des avis vidéo ?

Non. Les clients peuvent toujours laisser des avis composés uniquement de texte. L'ajout de photos ou de vidéos est entièrement facultatif.

Et comment mes clients téléversent-ils des photos et des vidéos ?

Le téléversement de photos ou de courtes vidéos est très simple. Une fois l'enquête ouverte, vos clients n'ont qu'à glisser-déposer le fichier dans le champ de téléversement prévu à cet effet.

En soumettant leur avis, les clients confirment qu'ils acceptent la Politique de confidentialité et les Règles relatives aux avis de ProvenExpert. Celles-ci précisent également que les utilisateurs ne peuvent téléverser que des contenus pour lesquels ils détiennent les droits nécessaires.

Puis-je téléverser moi-même des photos sur les avis de mes clients ?

Non. Les photos et les vidéos ne peuvent être téléversées que par les clients qui soumettent l'avis. En tant qu'entreprise les invitant à laisser un avis, vous ne pouvez pas téléverser de contenus vous-même. Cela garantit que les photos et les vidéos proviennent directement de la personne qui a rédigé l'avis.

Qui vérifie les photos et les vidéos téléversées par mes clients ?

Les photos et les vidéos téléversées sont automatiquement analysées par une IA afin de détecter tout contenu violent ou sexuel avant leur validation. Si le système repère un cas incertain, notre équipe du service client en est informée et effectue une vérification manuelle avant de valider le contenu.

Pour quels secteurs d'activité les avis vidéo et photo sont-ils particulièrement adaptés ?

Les avis vidéo et photo peuvent être utiles dans tous les secteurs où les clients peuvent non seulement décrire leur expérience, mais aussi la montrer. La fonctionnalité est particulièrement pertinente lorsque les produits, les résultats, les lieux, l'ambiance ou l'expérience client jouent un rôle important. On peut citer par exemple les métiers de l'artisanat et les services à domicile, les prestataires de beauté et de santé, les coachs, les séminaires, les structures d'accueil de la petite enfance, les restaurants, les hôtels, les locations de vacances, le tourisme, le commerce de détail et les services complexes. Après tout, une photo en dit souvent plus qu'un court avis seul. Les images peuvent compléter les avis écrits en donnant aux clients potentiels une meilleure idée du cadre, du résultat ou de détails précis susceptibles d'influencer leur décision.