AI-reviewanalyse

Wat is AI-analyse?

In het gedeelte AI-analyse van je ProvenExpert-dashboard vind je twee AI-functies die je klantreviews analyseren: AI-samenvatting en AI-reviewanalyse.

De AI-samenvatting geeft bezoekers van je profiel een snel overzicht van waar je bedrijf het beste in is. De AI-reviewanalyse gaat een stap verder: je krijgt gedetailleerde inzichten in de feedback van je klanten en in hoe je bedrijf zich verhoudt tot andere bedrijven in jouw branche.

Wat is de AI-samenvatting?

De AI-samenvatting laat zien wat je klanten het meest waarderen aan je bedrijf. Ze herkent veelvoorkomende thema's in je gepubliceerde reviews en zet die om in een korte, makkelijk leesbare samenvatting op je openbare ProvenExpert-profiel. De samenvatting verschijnt automatisch zodra je minstens vijf gepubliceerde reviews op ProvenExpert hebt. Deze functie is inbegrepen in alle abonnementen.

Wat is de AI-reviewanalyse?

De AI-reviewanalyse is een functie waar alleen jij toegang toe hebt via je dashboard. Ze analyseert je klantreviews om terugkerende thema's, sterke punten en verbeterpunten te herkennen. Ook vergelijkt ze je resultaten met reviewgegevens van andere bedrijven in jouw branche.

Dit kun je ontdekken:

• Wat je klanten het meest waarderen aan je bedrijf
• Welke aspecten van je bedrijf positievere feedback krijgen dan die van je concurrenten
• Waar andere bedrijven beter presteren
• Welke mogelijke concurrentievoordelen uit je klantreviews naar voren komen
• Waar je je positionering, communicatie of dienstverlening kunt verbeteren

In plaats van alleen te zien welke beoordelingen klanten je bedrijf geven, krijg je een duidelijker beeld van hoe je bedrijf wordt gezien en waar je staat in jouw branche.

Wat kost de AI-reviewanalyse?

De AI-reviewanalyse is al inbegrepen in het PREMIUM-abonnement. Heb je het BASIC- of PLUS-abonnement, dan kun je de analyse toevoegen met een abonnement van 12 maanden.

Je kunt kiezen uit twee betalingsopties:

• Maandelijkse betaling: €29.99 per maand, exclusief btw. Dat is €359.88 over 12 maanden.
• Jaarlijkse betaling: Betaal vooraf €299.99, exclusief btw, en bespaar €59.89. Dat is bijna twee maanden gratis vergeleken met maandelijkse betaling.

Je abonnement wordt automatisch verlengd met nog eens 12 maanden, tenzij je opzegt. Je kunt op elk moment opzeggen, maar we moeten je opzegging minstens 14 dagen voor het einde van je huidige abonnement ontvangen om verlenging te voorkomen.

Hoe boek ik de functie "AI-reviewanalyse"?

Voorwaarde: De functie is beschikbaar als add-on vanaf het BASIC-abonnement. Heb je het PREMIUM-abonnement, dan is ze al inbegrepen en hoef je niets te doen. Gebruik je een gratis account, upgrade dan eerst naar een betaald abonnement. Daarna kun je de add-on boeken zoals hieronder beschreven.

1. Inloggen – Log in op je ProvenExpert-account met je inloggegevens.
2. Add-ons openen – Klik in het menu links op Add-ons. Hier vind je alle extra functies die je aan je abonnement kunt toevoegen.
3. Functie selecteren – Klik op AI-reviewanalyse. Je ziet een overzicht van wat de functie bevat en wat ze kost.
4. Boeking starten – Klik op Analyse ontgrendelen.
5. Afrekenen – Je wordt automatisch doorgestuurd naar de checkout. Controleer daar je bestelling en rond de boeking af.

Hoe werkt de concurrentievergelijking?

We vergelijken je ProvenExpert-profiel met de gemiddelde resultaten van alle in aanmerking komende bedrijven in jouw branche op ProvenExpert.

Dit kun je vergelijken:

• Reviewscore: Zie of je score boven of onder het gemiddelde van je branche ligt.
• Aantal reviews: Ontdek hoeveel reviews je hebt in vergelijking met het gemiddelde bedrijf in jouw branche.
• Ontwikkeling in de tijd: Volg hoe je reviewscore, het aantal reviews en het percentage positieve reviews zich in de loop van de tijd ontwikkelen ten opzichte van je branche.

Al je reviews tellen mee in de algemene vergelijking. Om de klantsentimenten en terugkerende onderwerpen te analyseren, heeft onze AI echter geschreven feedback nodig. Daarom worden voor die onderdelen van de analyse alleen reviews met tekst gebruikt. Hierdoor kunnen de aantallen reviews verschillen.

We werken de gegevens regelmatig bij, maar niet in realtime. Als de gegevens te oud zijn, tonen we de vergelijking niet. Zo vertrouw je niet op verouderde informatie.

Welke bedrijven zijn opgenomen in de vergelijking?

We nemen alle in aanmerking komende bedrijven in jouw branche op ProvenExpert mee. Grote groepsprofielen die meerdere bedrijfslocaties combineren, worden uitgesloten om de branchegemiddelden eerlijk en representatief te houden. Als er in jouw branche te weinig in aanmerking komende bedrijven zijn voor een zinvolle vergelijking, tonen we er geen.

Kan ik individuele concurrenten zien of alleen brancheGemiddelden?

Je ziet alleen brancheGemiddelden. We tonen niet de namen of individuele resultaten van concurrerende bedrijven. Alle gegevens worden gecombineerd tot brancheGemiddelden, zodat je geen individuele bedrijven kunt herkennen. Hetzelfde geldt voor jouw bedrijf: andere bedrijven kunnen jouw individuele resultaten ook niet zien.

Welke concurrentievoordelen kan de analyse laten zien?

Onze AI herkent waar klanten je bedrijf consequent om prijzen, bijvoorbeeld snelle service, behulpzaam advies of een soepele klantervaring. Je vindt deze inzichten in het gedeelte Concurrentievoordelen. Ze laten zien wat klanten het meest waarderen aan je bedrijf en geven je nuttige ideeën over wat je in je marketing kunt uitlichten. Ook zie je of je voorloopt op je branche door je reviewscore en het aantal reviews te vergelijken met de brancheGemiddelden.

Hoe kan de AI-reviewanalyse mijn bedrijf helpen?

De AI-reviewanalyse helpt je te begrijpen wat klanten echt van je bedrijf vinden en hoe je het doet ten opzichte van anderen in jouw branche.

Het mooiste? Je hoeft zelf geen uren te besteden aan het doorlezen van reviews of het bekijken van profielen van concurrenten. In plaats daarvan krijg je de belangrijkste inzichten op één plek, zodat je kunt bepalen:

• Wat je in je marketing kunt uitlichten: Ontdek welke sterke punten en onderwerpen meer aandacht verdienen in je communicatie.
• Hoe je uitgebreidere reviews krijgt: Stel klanten specifiekere vragen om feedback uit te lokken over onderwerpen die in je bestaande reviews nog niet aan bod zijn gekomen.
• Waar je kunt verbeteren: Herken punten die aandacht nodig hebben, zoals je aanbod aan diensten, klantenservice, beschikbaarheid of reactietijden.

Zo worden je klantreviews meer dan alleen feedback. Ze geven je waardevolle inzichten om je positionering te verbeteren en slimmere marketingbeslissingen te nemen.

Waarom is het analyseren van mijn eigen reviews niet genoeg?

Je eigen reviews vertellen je wat klanten van je bedrijf vinden. Maar zonder vergelijking is het lastig om te weten wat die resultaten echt betekenen. Stel dat je klanten regelmatig prijzen hoe makkelijk je te bereiken bent. Dat is fijne feedback. Maar onderscheidt het je ook echt? Of zeggen klanten hetzelfde over andere bedrijven in jouw branche? De AI-reviewanalyse helpt je het verschil te zien tussen iets wat je bedrijf goed doet en iets waarmee het zich echt onderscheidt.

Wat is het verschil tussen sterrenbeoordelingen en concurrentieanalyse?

Je sterrenbeoordeling laat zien hoe tevreden je klanten over het geheel genomen zijn. Maar ze vertelt niet waarom ze die beoordelingen gaven of hoe je bedrijf zich verhoudt tot andere bedrijven. Twee bedrijven kunnen bijvoorbeeld allebei een beoordeling van 4,8 sterren hebben, terwijl klanten heel verschillende ervaringen met beide hebben:

• Het ene bedrijf staat bekend om uitstekend advies en uitstekende ondersteuning.
• Het andere valt op door snelle service en goede beschikbaarheid.
• Over het ene bedrijf komen vaak klachten over de prijzen binnen.
• Het andere krijgt steeds terugkerende feedback over zijn aanbod aan producten of diensten.

De AI-reviewanalyse helpt je deze verschillen te begrijpen. Je krijgt een duidelijker beeld van wat klanten met je bedrijf associëren en waarmee je je van de concurrentie onderscheidt.