Ctrl K
Enquêtes en reviews
Reviews verzamelen, beantwoorden, delen en melden.
74 artikelen
Reviews
- Hoe ziet het reviewproces van ProvenExpert eruit voor mijn klanten?Er zijn verschillende manieren om je klanten uit te nodigen een review achter te laten, bijvoorbeeld via e-mail, het delen van een link of social media ...
- Hoe publiceer ik mijn ProvenExpert-reviews?Om de review openbaar te maken, klik je op de knop Review publiceren, zodat het oog niet meer doorgestreept is
- Wie kan mij beoordelen op ProvenExpert?In principe kan elke klant of zakelijke partner een review over je schrijven.
- Wat is voordeliger voor mij: meer ProvenExpert-reviews of reviews van andere bronnen?Door ProvenExpert-reviews te verzamelen, neem je je online reputatie zelf in handen en toon je die transparant in je profiel.
- Worden de beoordelingen in een bepaalde volgorde weergegeven?Wanneer je bent ingelogd op je profiel, worden de beoordelingen automatisch gesorteerd van nieuw naar oud.
- Worden al mijn ProvenExpert-reviews gepubliceerd?Je reviews worden niet automatisch gepubliceerd. Je moet elke beoordeling handmatig publiceren.
- Kunnen ProvenExpert-reviews worden verwijderd?In principe verwijderen we geen klantreviews. Uitzondering: als een beoordeling in strijd is met de richtlijnen, bijvoorbeeld door racistische uitspraken.
- Is het mogelijk om een ProvenExpert-review te weigeren?Je kunt ervoor kiezen een review niet te publiceren, maar dat heeft gevolgen voor je geloofwaardigheid.
- Waarom worden er geen reviews weergegeven op mijn ProvenExpert-profiel?Mogelijk omdat je profiel niet openbaar is of omdat je beoordelingen nog niet zijn gepubliceerd
- Kunnen mensen mij meer dan één keer beoordelen op ProvenExpert?In principe wel, maar elke persoon kan per enquête maar één keer deelnemen. Ze moeten je dus voor verschillende diensten beoordelen.
- Kan ik het gesprek met een klant na een review publiceren? Ik wil op ProvenExpert transparant zijn over de redenen voor de beoordeling.Op dit moment kan het klantgesprek niet worden gepubliceerd. De profieleigenaar kan een beoordeling echter op elk moment van een reactie voorzien.
- Waarom worden oudere reviews niet meer weergegeven op mijn ProvenExpert-profiel?Mogelijk is de weergave beperkt vanwege je huidige abonnement.
- Wat gebeurt er met mijn ProvenExpert-reviews als ik downgrade?Je beoordelingen gaan niet verloren als je downgradet. Als het aantal beoordelingen een upgradelimiet bereikt, verandert het uiterlijk van je beoordelingszegel.
- Hoe kan ik klantfeedback en reviews verzamelen met ProvenExpert?Met deze opties nodig je klanten uit om een review achter te laten: via e-mail, enquêtekaart, QR-code, door de enquêtelink te delen of via de API
- Kan ik typefouten in een reviewtekst laten corrigeren?Je kunt spelfouten en grammaticafouten niet zelf corrigeren. Je kunt de beoordelaar echter wel vragen om de beoordeling aan te passen.
- Een persoon vragen een ProvenExpert-review aan te passenGa naar je profiel in je gebruikersaccount. Scrol naar de gewenste review om de beoordelaar te vragen zijn of haar feedback aan te passen.
- Wat zijn de topcompetenties van ProvenExpert en hoe worden ze bepaald?Je topcompetenties zijn de tevredenheidscriteria waarop je in je enquêtes de beste beoordelingen hebt gekregen.
- Hoe reageer ik op een review op ProvenExpert?Ga naar Profiel & Reviews, scrol omlaag om de reviews te zien en klik op Review bekijken.
- Is het mogelijk om individuele klantreviews op je eigen website te integreren?Individuele klantreviews kun je met behulp van onze API op je website integreren.
- Kunnen bestaande reviews ook worden meegenomen in de totaalscore op ProvenExpert?Ja, eerder verzamelde reviews kunnen ook door ons Customer Success Team worden geïntegreerd.
- Hoe voeg ik de naam van de reviewer toe als die de review anoniem heeft ingediend bij ProvenExpert en alleen is vergeten de naam in te vullen?Je kunt de reviewer vragen de review aan te passen
- Kunnen ProvenExpert-reviews ook naar Google worden teruggekoppeld, zodat reviews die via ProvenExpert zijn verzameld ook op Google worden weergegeven?Google biedt in het Google My Business-vak de mogelijkheid om ProvenExpert-reviews weer te geven, maar niet voor alle profielen.
- Hoe toon ik reviews op ProvenExpert anoniem?Vind je het belangrijk dat er op je profiel geen namen van reviewers worden weergegeven? Dan kun je op je instellingenpagina instellen dat je reviews anoniem worden getoond.
- Hoe publiceer ik mijn reviews automatisch?Met AutoPublish worden je reviews automatisch gepubliceerd. Je hoeft alleen te bepalen vanaf hoeveel sterren nieuwe reviews automatisch worden gepubliceerd: 3, 4 of 5 sterren.
Enquêtes
- Hoe maak ik een enquête aan in mijn ProvenExpert-account?In je profiel staat al een branchespecifieke vragenlijst klaar. Klik op Nieuwe enquête maken om nog een enquête aan te maken.
- Hoe kan ik een ProvenExpert-enquête/vragenlijst aanpassen?Nadat je de enquête hebt gemaakt, zet je gewoon de bijbehorende schakelaar van de vragencategorie of van de afzonderlijke vragen om om ze te deactiveren
- Is het mogelijk om eigen vragen of categorieën toe te voegen aan de ProvenExpert-enquêtes?Dit is op dit moment niet mogelijk. Je kunt wel afzonderlijke vragen en categorieën in de branchespecifieke enquêtes deactiveren.
- Kan ik het onderwerp van mijn ProvenExpert-enquête wijzigen?Zolang je nog geen feedback op een enquête hebt ontvangen, kun je het onderwerp van de enquête wijzigen.
- Kan ik iemand meer dan één keer uitnodigen voor mijn ProvenExpert-enquête?Lees hier meer: Kunnen mensen mij meer dan één keer beoordelen op ProvenExpert?
- Nodig uit voor de enquête met een ProvenExpert-QR-codeElke enquête in je gebruikersaccount heeft een eigen QR-code. Je vindt die door te klikken op toegangscode, enquêtekaarten en QR-code.
- Uitnodigen met een link naar de ProvenExpert-enquêteOp de enquêtepagina vind je een URL die je eenvoudig kunt kopiëren en delen via e-mails, op je website of op social media.
- De enquêtekaartjes van ProvenExpertEnquêtekaartjes worden vaak als visitekaartjes gebruikt op evenementen. Naast de naam van je ProvenExpert-profiel bevatten ze een QR-code voor de enquête en de link naar de enquête.
- Hoe deactiveer ik een enquête in mijn ProvenExpert-account?Klik op het potlood bij de enquête die je wilt deactiveren en selecteer Enquête deactiveren.
- Kan ik de uitnodigingstekst en aanhef voor mijn ProvenExpert-enquêtes aanpassen?Selecteer de enquête waarvoor je wilt uitnodigen. Klik op Enquête-uitnodigingen per e-mail versturen om de aanhef en uitnodigingstekst te wijzigen.
- Waar vind ik de toegangscode voor de enquête in mijn ProvenExpert-account?Selecteer de enquête waarvoor je de toegangscode nodig hebt en klik bij de uitnodigingsopties op Toegangscode, enquêtekaarten en QR-code.
- Kan ik enquêtes verwijderen in mijn ProvenExpert-account?Ja, maar alle beoordelingen die je voor deze enquête hebt ontvangen, worden definitief verwijderd.
- Worden meerdere ontvangers van een ProvenExpert-enquête in bcc aangeschreven?Ja, de ontvangers van de uitnodiging zien de contactgegevens van de andere genodigden niet.
- Hoe zorg ik ervoor dat de reviewer zijn naam moet vermelden op ProvenExpert?Volgens de wet heeft de reviewer recht op anonimiteit.
- Een van mijn klanten kan de uitnodigingsmail voor de enquête niet vinden. Wat kan ik doen?De e-mail is mogelijk in de spammap terechtgekomen.
Andere beoordelingsbronnen
- Hoe voeg ik reviews van andere bronnen toe aan mijn ProvenExpert-profiel?Scrol op je profiel omlaag naar Reviews van andere bronnen. Voeg hier de link naar het profiel van de bron in.
- Welke andere beoordelingsplatforms worden door ProvenExpert ondersteund?Een overzicht van de ondersteunde platforms vind je hier: Ondersteunde beoordelingsplatforms
- Welke reviews kan ik bundelen of samenvoegen op mijn ProvenExpert-profiel?Het aantal en de totaalscore van reviews van andere reviewportalen kunnen worden samengevoegd op je ProvenExpert-profiel
- Het beoordelingsplatform dat ik wil gebruiken wordt momenteel niet ondersteund door ProvenExpert. Wat kan ik doen?Ga in je profiel naar het gedeelte Reviews van andere bronnen en plak daar de URL van het profiel van de nieuwe reviewbron
- Mijn reviews van Facebook worden niet weergegeven op mijn ProvenExpert-profiel, ook al heb ik ze toegevoegd. Wat kan de oorzaak zijn?Controleer of Facebook als externe bron is toegevoegd aan je profiel.
- Mijn bedrijf heeft meerdere Google-reviews ontvangen in verschillende steden. Toch is alleen de review van één Google-profiel geaccepteerd, hoewel ik ze allemaal in ProvenExpert heb ingevoerd.Reviews van verschillende vestigingen kun je eenvoudig samenvoegen in één ProvenExpert-profiel.
Negatieve reviews
- Hoe ga ik om met slechte reviews op ProvenExpert?Gebruik slechte reviews als kans om je service te verbeteren. Neem negatieve reviews zeker serieus.
- Hoe ga je om met een oneerlijke review van een echte maar lastige klant?We raden aan om de arbitrageprocedure van ProvenExpert te gebruiken
- Kan ik individuele ProvenExpert-reviews van publicatie uitsluiten, bijvoorbeeld omdat ze niet gekwalificeerd zijn?Een openbare review kan op elk moment worden ingetrokken en niet openbaar worden gemaakt. Dit heeft echter negatieve gevolgen voor je beoordelingszegel.
Arbitrageprocedure
- Hoe werkt de arbitrageprocedure van ProvenExpert?Nadat een review is gemeld, wordt de reviewer, als die daarvoor toestemming heeft gegeven, benaderd en om bewijs van de afgenomen dienst gevraagd.
- Wanneer en hoe kan ik een ProvenExpert-review melden?Ga in je profiel direct naar de review die je wilt melden en klik op Review melden.
- Wat kun je doen als je slachtoffer bent van cyberpesten in de vorm van massale valse reviews van niet-klanten?Als ProvenExpert-klant zijn het controleren en melden van valse reviews inbegrepen. Het supportteam beoordeelt gemelde gevallen en onderneemt actie.
- Kan de arbitrageprocedure alleen worden gebruikt voor ProvenExpert-reviews?Ja, wij kunnen alleen reviews arbitreren die via ProvenExpert zijn verzameld.
Tips voor reviews
- Zien te veel 5-sterrenbeoordelingen en een aanbevelingspercentage van 100% op ProvenExpert er gemanipuleerd uit?Onze ervaring is dat vooral de getuigenissen in een review het meest tellen.
- Hoe voorkom ik dat klanten mijn bedrijf anoniem beoordelen op ProvenExpert?Helaas is dit niet volledig te voorkomen, omdat de reviewer het recht heeft om zich anoniem uit te spreken.